[마케팅]마케팅기법의 이해 및 활용

소개글

고객로열티마케팅, 교육마케팅, 공동마케팅, 공짜마케팅, 개인화마케팅 등 5가지 마케팅 기법에 대해 개념,특징,목표,사례 등의 핵심을 정리하였다.

목차

I. 고객로열티 마케팅

II. 교육 마케팅

III. 공동마케팅

IV. 공짜 마케팅

V. 개인화 마케팅

본문내용

I. 고객로열티 마케팅

개념
고객 데이터베이스를 기반으로 보상 프로그램과 퍼스널 마케팅 프로그램을 통합적으로 수행하여 장기적으로 고객 로열티를 구축하고 기업 수익성의 극대화를 추구하는 마케팅 방식을 의미한다

특징
핵심 고객과의 관계를 구축하고 유지하는 마케팅 전략.

현상
이제 더 이상 시장에는 틈새시장이 없다고 기업들이 결론을 내림으로서 이미 관계를 맺은 고객에게 역량을 집중하게 된 것이다.

목표
즉, 고객에게 기업이 평생가치를 제시하며 고객만족을 이끌어내고 일반고객을 장기 애호도고객으로 만들어 가는 것을 말한다. 쉽게 말하면 고객들에게 기업의 상품이라든가 서비스에 애호도를 갖도록 이끄는 것을 말하는 것이다.
그래서 기업의 수익을 극대화하기 위해서는 기존고객들과의 관계 유지를 하면서 더 이상 경쟁사들에게 고객을 뺏기지 않으며 애호도 고객으로 만들어 평생가치를 제공하며 평생고객으로 관계를 유지해야 한다는 것이 고객 로열티 마케팅의 관점이다.

사례
고객 데이터베이스를 활용한 로열티 구축의 예 - 게스트넷 (www.guest.net)
호텔에 가입한 회원들의 정보를 데이터베이스로 작성.
해당 호텔에서 회원의 관심사항과 관련 된 행사 시 정보를 메일 등으로 제공함.



II. 교육 마케팅

개념
고객에게 제품의 특징과 올바른 사용법을 성실하게 교육해 줌으로써 제품의 신뢰도를 높이고 고객이 더 많이 사용할 수 있도록 유도하는 것을 말한다.
특징
기업은 제품만을 판매하는 것이 아니라 신뢰를 판매한다는 의식에 착안하여 단발적인 마케팅이 아닌 고객과의 지속적인 관계 유지 차원에서 교육 마케팅 추구한다.

목표
교육이라는 공익적 이미지와 고객과의 지속적인 관계를 유지할 수 있다는 점에서 신뢰를 주는 것이다.
사례
일본 와코루
일본의 속옷 회사인 와코루는 창립 초기에 서양 속옷에 익숙하지 않은 일본 여성들에게 팬티, 브래지어 같은 속옷들을 소개하고 교육하는 데 많은 노력 쏟았다.
매장 안에 속옷의 필요성을 알려주는 교육적인 프로모션, <와코루 뉴스>와 같은 잡지 발행

참고 자료

없음