CRS(항공예약시스템)에 대하여

소개글

항공예약.발권업무에 관한 강의를 들을때 제출한 레포트입니다.
CRS(컴퓨터예약시스템)에 대한 내용으로 책에 나와있는 내용을 시 정리한것입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1.crs의 정의및기능
2. CRS산업의 발전과정
(1) 항공사 내부시스템 운영단계
1) SAGE의 등장
2) IBM사의 승객명단기록(PNR, Passenger­Name Record) 시스템
(2) 고객기록시스템의 단계
(3) 대리점 예약시스템 운영단계
1) 항공규제완화법의 제정
2) 항공예약시스템의 중요성 증가
(4) 광역통합단계
1) GALLILEO
2) AMADEUS
3) 쌍무적 전략동맹
(5) 합작 컴퓨터 예약시스템단계
3. 한국의 CRS 산업
(1) 대한항공의 TOPAS
(2) 아시아나 항공의 ABACUS
4. CRS의 사용 현황

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
항공산업의 역할은 세계의 관광 및 여행 산업의 발전에 중추적인 역할을 수행하고 있다. 항공산업은 매년 전세계의 여행인구수의 반을 수송하고 있으며, 미국의 ATAG(Air Transport Action Group)의 연구에 따르면 2010년에는 항공여객의 수가 400% 정도 증가하고, 300만명의 인구를 고용하고 1조 5,000억 달러의 경제규모를 창출할 것으로 예측하고 있다. 이러한 항공사업과 여행관련 모든 산업은 컴퓨터 예약시스템의 출현으로 대변혁의 시대를 맞고 있다. 이러한 시점에서 CRS는 항공 및 관련산업 등에서 없어서는 안될 긴요한 마케팅 수단이며, 또한 신종산업으로서 각광받고 있다. 컴퓨터예약시스템을 통하면 여행사에서는 OAG와 에어 태리프(Air tariff)등을 통하여 항공스케쥴 및 항공운임을 찾거나, 수기로 항공권을 발권하는 번거로움을 없앨 수 있다. 고객들도 여행정보를 얻기 위해서 동분서주 할 필요도 없고, 비행기예약과 호텔예약을 따로 하는 번거로움을 겪지 않아도 된다. 본론에서는 이러한 CRS의 정의와 기능 및 CRS의 발전과정, 현황에 관해 알아보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. CRS의 정의 및 기능
CRS란 항공사 컴퓨터 예약시스템을 말한다. 컴퓨터를 통한 전산예약시스템으로 전산단말 기를 통해 항공좌석의 예약과 발권, 운임, 호텔, 그리고 렌트카 등, 기타 여행에 관한 종합 서비스를 제공하는 고부가가치 통신시스템이다. 항공사는 CRS를 이용하여 현재의 고객이 나 잠재적인 고객 서비스 증진과 판매원이나 예약담당자의 수를 줄이고 항공기 좌석탑승률 을 높이는데 목적이 있으며, 항공사와 여행사, 운송업과 관광산업을 연결하는 정보망이다.
오늘날 관광산업의 고도화와 여행시장의 확대로 CRS의 주요기능으로는 예약기능, 수입의 극대화기능, 마케팅 기능, 관광정보와 생활정보의 제공 등의 네가지를 들 수 있다. 첫째로 예약기능. 이는 컴퓨터 단말기를 이용하여 항공좌석 및 호텔, 렌트카 등의 공석을 관리하 는 기능으로 항공사의 업무능률을 극대화하는데 도움이 된다.

참고 자료

없음