[경영]휴대폰구매에 따른 소비자의사결정과정

소개글

거짓으로 A+받았다고 하고 올린 자료가아닌 수정 또 수정하여 군살없는 레포트입니다...

목차

1.문제인식

2.정보 탐색

3.대안 평가

4.구매

5.구매 후 행동

참고문헌

본문내용

구매의사결정

1.문제인식
소비자가 구매의 필요성을 느끼게 되는 심리적 불안상태를 말한다. 소비자가 자신의 실제상태와 이에 상응하는 바람직한 상태 간에 상당한 차이를 지각하게 되면 그 차이를 해소시키기 위한 욕구가 환기된다. 소비자 행동은 욕구충족 지향적이므로 욕구의 환기가 소비자 의사결정의 출발점이 된다. 문제인식의 유발요인은 욕구와 동기(내적요인), 가족과 준거집단, 상황적 요인, 마케팅자극(외적요인) 등을 들 수 있다. 소비자가 인식하는 문제의 유형은 문제해결의 긴급성여부와 문제발생 예상 여부를 기준으로 네 가지로 나눌 수 있다. 일상적 문제는 문제의 발생이 제기되었고, 즉각적인 해결이 요청되는 문제이다. 계획적 문제는 문제의 발생은 예상되나 즉각적인 해결은 필요하지 않은 문제를 말한다. 비상적 문제는 전혀 얘기치 못했던 문제로서 더욱이 즉각적인 해결이 요구되는 문제이다. 진화적 문제는 그 발생이 예기되지 않았던 문제로서 더욱이 즉각적인 해결도 요구되지 않는 문제이다.
즉, 이 단계 에서는 소비자가 휴대전화를 왜 선정하게 되었는지를 알아보는 단계라고 할수 있다. 소비자는 휴대전화를 사야겠다는 문제를 인식하고 나서 욕구를 통하여 제품을 선정하게 된다. 이 단계에서 휴대전화를 구매를 하려는 시작단계이자 많은 것을 결정한다고도 할 수 있다. 소비자가 왜 휴대전화를 구매하려고 하는지, 무엇 때문에 필요한지를 느끼는 것이 우선이다. 소비자는 필요한 제품이 무엇인지와 그 제품을 선택하는데 다른 문제점은 없는지를 고려하게 된다. 예를 들면 옷을 구입 할 때에 사이즈를 알아야 한다던가, 신발을 구입 할 때에 신발 사이즈를 알아야 하듯이 소비자도 필요한 제품이 무엇인지와 그 제품에 부가정보도 같이 얻을 수 있어야 한다.

참고 자료

1. 소비자 행동
2. Consumer Behavior
( MICHAEL R.SOLOMON )
3. www.naver.com
4. www.cetizen.com
5. www.phonesawa.co.kr
6. www.muncle.com
7. www.danawa.co.kr
8.www.auction.co.kr
9.www.interpark.com
10.www.gmarket.co.kr