신화가 된 전설적인 서비스를 읽고

소개글

신화가 된 전설적인 서비스를 읽고 단락단락 정리한후 소감을 밝힌 독후감입니다.

목차

1. 전설적인 서비스로 가는 길
2. 생활 속의 서비스
3. 서비스는 고객이 결정한다.
4. 고객서비스는 모두의 업무
5. 고객 서비스 시스템
6. 전설적인 서비스는 성실함에서 나온다.
7. 전설적인 서비스는 리더십으로 결정 된다
나의 생각

본문내용

1. 전설적인 서비스로 가는 길
서비스에 만족한 고객들의 자발적인 증언만큼 신뢰받는 광고는 없다.
남에게 봉사하고 친절하게 대하려는 노력은 모든 사람들에게 최상의 것을 이끌어 낼 수 있다.
서비스가 고객들에게 의미를 부여할 수 있어야 고객들이 서비스의 우수성을 증명한다.

< 전설적인 서비스에 도달하는 과정>
놀라운 서비스(Fablous Service) → 칭찬받는 서비스(Renowned Service) → 신화적인 서비스(Mythical Service) → 전설적인 서비스
전설적인 서비스란 고객에게 커다란 영향을 미치는 최고 수준의 서비스, 그리고 고객의 이유 있는 선택과 지지를 통해 얻어진 서비스를 말한다.
또한 고객을 향한 리더의 열정은 폭넓고 확고한 신념이 숨쉬고 있어야하고 저명한 서비스 리더의 발자취를 보면 서비스가 전설이 되는 방법을 알 수 있다.
전설적인 서비스를 향한 지도자의 비전은 자원과 모든 구성원들의 의식을 통합해야 이루어 질수 있다.

2. 생활 속의 서비스
사람들은 자신의 임무에 열정적인 사람에게 반응한다. 당신의 열정을 공유하라!
탁월한 존재가 되지 못하겠다 싶은 일을 멈추는 것은 순간이지만, 탁월한 분야에서 그 우수성을 유지하는 일은 평생에 걸친 노력이 필요하다.

전설적 서비스는 인생의 여정이다.
영웅들의 자세를 본받으면 스스로의 가능성도 믿게 된다.
평범한 사람들의 평범한 일을 특별한 방식으로 해 낼 때 이루어진다.
서비스의 제공은 평생을 바쳐 완성해야 하는 과정이다.

3. 서비스는 고객이 결정한다.
고객이 관심 갖지 않는 서비스는 서비스가 아니다.
고객은 기대치를 초월한 서비스만을 기억한다.
진실의 순간은 고객과 회사가 만나는 모든 순간이다.
자기 스스로 눈이 높은 고객이 되어본다.

참고 자료

없음