MK고객감동경영

소개글

MK정신은 직원과 시민의 의식을 바꿨고 ‘일본택시는 친절하다’는 이미지를 전세계에 심어웠다. MK택시에 브랜드 파워를 만들어줬고 기업을 반석 위에 올려 놓았다. 다음은 MK정신을 탄생시킨 ‘고객감동경영’사례다

목차

1. MK의 원칙

2. MK의 경영사례

본문내용

1. MK의 원칙

친절을 테마로 한 MK택시의 경영철학은 “교육을 통해 사람을 움직여라”로 정리된다. 친절이 바탕이 된 서비스 정신, 끈질근 의식 개혁, 희생을 강조하는 봉사정신, 사회공헌을 위한 나눔경영을 통해 MK택시는 ‘친절과 봉사’라는 ‘MK정신’을 만들었다.

♦ 친절은 돈이다.

같은 값이라면 고객은 친절한 곳을 찾는다. 아무리 뛰어난 인품을 가졌다고 해도 친절하지 않거나 겸손하지 않으면 남들에게 호감을 얻지 못한다. 기업경영이나 장사도 마찬가지다.

♦ 옷은 당신의 인격이다.

항공기 승무원 제복은 디자인해 주면서 왜 택시기사 제복은 디자인하지 않는냐. 인간 생명을 실어 나르는 것은 항공기나 택시나 마찬가지다. 그래서 MK택시는 일본의 유명 디자이너인 모리 하나에씨가 디자인한 50만엔짜리 제복을 직원들에게 입혔다. 평범한 옷을 입으면 그 정도 행동밖에 나오지 않는다는 판단에서다.

♦ 손님에게 서비스를 팔아라

값이 싸고 시설이 좋아도 서비스가 엉망이면 손님은 외면한다. ..........이하 생략

참고 자료

없음