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운영관리 서비스 6 시그마

*성*
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최초 등록일
2006.11.11
최종 저작일
2006.01
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소개글

운영관리 시간에 배운 서비스 부분 6시그마 발표자료 입니다.
A+자료 입니다.
에버랜드, 칼튼호텔

목차

서론
서비스의 정의
6시그마 개념과 철학
6시그마의 필요성
도입 현황

본론
성공, 실패 사례 분석
우리나라의 상황

결론
Lean Six Sigma

본문내용

에버랜드는 서비스 아카데미에서 직원들을 훈련시켜 고객들에게 고품질의 서비스를 제공하고자 노력하였으며, 직원들 또한 고객의 입장에서 서비스의 품질을 평가하여 부족한 부분을 개선하려고 노력하였다. 그리고 안내견 센터를 통해 맹인들에게 안내견을 주어 장애인들에 대한 편의도 제공하려 노력하였다. 앞으로 에버랜드가 개선해야할 점은 숙박 시설의 증대와 상징적인 캐릭터에 대한 인지도를 높여야 하며, 현재 내국인이 방문객의 중심에서 앞으로 외국인 방문객들이 찾아오는 그런 테마 파크를 조성하는데 힘을 기울여야 할 것이다.

1976년 용인에 개장한 Farmland는 남한 최초의 오락공원 
1980년대 야생 사파리 개장, 장미 축제, 눈썰매장 개장
1993년 말 용인 Farmland가 자동차 공원을 개장하여 전통적인 테마 공원으로 출발
1993년 후반 서비스 아카데미를 세워 직원들을 훈련시 킴
1994년 Farmland 개조 후 복합 리조트 타운으로 변모하고  조화와 평화를 나타내는 Everland라는 이름을 선택하여 현재 세계적인 테마 공원이 됨.

1976년 용인에 개장한 Farmland는 남한 최초의 오락공원 
1980년대 야생 사파리 개장, 장미 축제, 눈썰매장 개장
1993년 말 용인 Farmland가 자동차 공원을 개장하여 전통적인 테마 공원으로 출발
1993년 후반 서비스 아카데미를 세워 직원들을 훈련시 킴
1994년 Farmland 개조 후 복합 리조트 타운으로 변모하고  조화와 평화를 나타내는 Everland라는 이름을 선택하여 현재 세계적인 테마 공원이 됨.

참고 자료

없음

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#서비스 6 시그마

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