[호텔경영학]파라다이스 호텔의 차별화 마케팅 및 파라다이스 호텔 조사

소개글

부산 해운대 최고의 특1급 호텔인 파라다이스 호텔의 vip마케팅및 차별화전략 등을 기술해 놓은 레포트 입니다

A+학점 받은 레포트 이구요 프리젠 테이션 민들기에도 좋은 자료 입니다.

목차

1. 파라다이스 호텔 부산 소개
2. VIP 마케팅
3. 파라다이스 호텔의 VIP 마케팅
4. VIP마케팅의 문제점 및 방안
5. 파라다이스 호텔의 미래
6. 그 외 귀족 마케팅

* 참고 문헌

본문내용

기업이념- 관광 서비스업이 주축인 파라다이스 그룹의 계열사인 파라다이스 호텔 부산은 풍요로운 미래를 창조하는 ‘PARADISE`라는 기업이념 아래, ’감동 주는 경영‘, ’미래 여는 경영‘, ’희망 있는 경영‘이라는 세 가지 경영이념을 실천하고 있다. 특히, 지속적인 서비스 품질평가를 실시하여 전 직원의 서비스 마인드 향상을 통한 차별화된 서비스 추구에 역점을 두고 모든 직원들이 기본적으로 경영에 대한 신뢰를 가질 수 있도록 공개적이고 투명성 있는 경영에 많은 노력을 하고 있다.

2. VIP 마케팅

1897년 이탈리아 경제학자 빌 프레드 팔레토가 백화점의 하루 매출을 분석한 결과 20퍼센트의 고객이 80퍼센트의 매출을 올리는 것을 발견한 후, 이런 현상을 ‘20:80의 법칙‘이라고 했다.

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호텔 마케팅팀에서 매년, 매주기 자호텔을 이용하는 ‘고객’을 ‘우리 고객’으로 만들기 위한 방안인 고객관리는 과거 단순히 고객 얼굴을 알아보던 것에서 첨단 장비를 이용해 고객성향을 분석하고 개개인을 위한 맞춤서비스로 변화되고 있다. 이른바 체계적인 고객 관리(Customer Relationship Management, CRM)가 이뤄지고 있다. 과거 호텔에서는 객실을 이용하는 고객이 작성한 고객카드를 이용해 고객성향을 알고 현재 고객을 만족시켜주는 고객만족의 단계였다. 즉, 고객이 다시 찾을 때까지 기다리는 소극적인 고객 관리를 취했다.

참고 자료

책
『한국형 귀족 마케팅, 이성동, 스마트비즈니스』
인터넷
<http://www.paradisehotel.co.kr/kr/good_news/event_default.asp>
<파라다이스 호텔 부산 홈 http://busan.paradisehotel.co.kr/kr/main/>
<남다른 자부심을 서비스하라 http://blog.naver.com/candolim/90005284054>
<세계 100대 호텔로 도약-부산 파라다이스 호텔 http://kr.blog.yahoo.com/w5e
81201/800640>
<호텔들만의 고객 관리 비법, http://blog.naver.com/idcha2/5347751>
<(주)파라다이스 호텔 부산 이영일 사장, http://blog.naver.com/imgjia/80017116060>
<파라이아 명품관 면세점으로, http://blog.naver.com/mhcho80/30000558343>
<특급호텔 VVIP고객 잡기 불붙었다, http://cafe.naver.com/hoteljob/13586>
신문기사
<백화점 VIP꽉 잡아라, 부산일보 2005-05-26>
<고객의 감성을 유혹하라 오감 도발, 부산일보 2004-11-09>
<“고객확보로 활로 찾자” 유통, 호텔업계 손잡다, 부산일보 2004-04-01>
<돈과 건강 두 마리 토끼 VIP고객을 잡아라-호텔들은 지금 변신중, 국민일보>
<‘APEC 공식호텔 종사자‘ 현장 실습교육 실시, 연합뉴스 2005-09-26>
<부산영화제 개막파티 현장, 연합뉴스 2006-10-13>