한진택배 e-비즈니스 성공사례

소개글

팀 프로젝트 e-비즈니스 성공사례조사에서
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목차

Ⅰ. 서 론
1. 머리말
2. 선정동기
3. 회사소개
4. 회사의 개요와 연혁

Ⅱ. 본 론
1. 택배산업 소개
2. 한진의 택배사업
3. 한진의 e-비즈니스 추진 전략
4. 한진 택배의 e-비즈니스 물류솔루션
5. e-비즈니스 택배정보 시스템
6. E-비즈니스 추진계획
7. e-비즈니스 추진성과
8. 경쟁사와의 비교 ․ 분석(현대택배)

Ⅲ. 결 론
1. 문제점 및 나아가야할 방향

본문내용

(4) 고객의 요구 분석
고객들의 서비스욕구가 다양화되고 고급화됨으로써 택배산업은 전문화를 통한 경쟁력을 강화해야 할 뿐만 아니라 고부가가치 서비스 상품 개발, 다양한 욕구를 충족시키기 위한 운송상품의 개발, 온라인 네트워크 확대를 통한 서비스수준의 향상을 도모해야 하는 등 택배회사가 갖추어야 할 여건은 점차 까다로워지고 있다. 특히, 전자상거래의 활성화에 따라 택배의 중요성은 더욱 증대되고 있다. 전자상거래를 통하나 상품의 배송은 대부분 택배서비스로 이루어지기 때문이다. 인터넷을 통한 주문고객들은 사이버 상에서 상품을 구입하게 되므로 완벽한 상태의 상품수령, 신속한 수령, 반품정보, 상품의 추적시스템 등 다양한 서비스에 관심이 많아졌다. 또한 이들은 집하/배송시간 지정 및 이를 준수하는 서비스를 제공받기 원하며, 이를 위반할 때에는 보상을 요구하는 등 까다로운 모습을 보이고 있다. 따라서, E-비즈니스 시대의 다양한 고객요구를 보다 효율적으로 처리하기 위해서는 새로운 경영전략을 바탕으로 오프라인의 물류인프라와 e-비즈니스의 결합, 인터넷을 통한 고객의견 수렴 그리고 온라인 물류정보 서비스 제공 등이 필수적인 요소가 됐다.
2. 한진의 택배사업
(1) 택배사업 현황
1992년 국내 최초로 택배산업에 진출한 한진은 출범 10여 년 만에 40배 이상 성장해 왔다. 한진은 고객들이 택배의 매력을 알게 되었고, 온라인 유통시장이 급속도로 커지고 있어 국내 택배시장의 성장전망이 밝다고 생각하고 있다. 또한 한진은 전국적인 물류인프라를 보유하고 있기 때문에 택배라는 새로운 엔진의 기세를 타고 육/해/항공 물류의 고른 발전을 이끌고 있다고 말하고 있다.

참고 자료

1. 21세기 물류혁명 Harmon, Roy L. 김영사
2. e-물류운송론 강창남 현학사 2002
3. http://www.hanjin.co.kr/
4. SCM 경영혁명 복조미명 21세기북스
5. 머니투데이 2006
6. 물류 및 공급체인 관리 Simchi-Levi, David 교보문고
7. 프라임경제 2006