[품질경영사례]AT&T 품질비용

소개글

AT&T의 품질비용에 관한것입니다.

목차

품질비용의 의미, 중요성 ,구성

AT&T 회사소개

종합사례 분석(AT&T의 품질비용 접근법의 특성, 주의사항, 도표)

품질비용 사례(삼성 SDS,포스코)

결 론

본문내용

Ⅰ,품질 비용
1)의미
- 품질 좋은 제품과 서비스를 만드는데 사용된 모든 비용

2)중요성
- 제조업체의 경우 판매액의 20~30%, 서비스업체의 경우 30~50%가 품질비용

3)품질비용의 구성
1.적합품질 : 적합한 품질을 달성하기 위해 지출되는 비용
- 예방비용 : 문제를 피하는 것과 관련된 비용과 교육, 계획 등에 드는 비용
예방비용 예
품질관리를 위한 임직원의 교육비
분임조 활동지원금, 분임토의시간 임금
제안 지원금, 포상금 등
- 평가비용 : 제품이나 서비스가 제대로 작동되는지 검사하는 것과 관련된 비용 검사, 실험실 실험, 현장 실험 등의 비용
평가비용 예
납입부품(자재)의 수입검사인원의 인건비, 경비
생산부서의 공정검사인원의 인건비, 경비
품질관리부서인원중 출하검사인원의 인건비,경비
2.비 적합품질 : 나쁜 품질에 의해 발생되는 비용
- 내적 실패비용 : 제품을 고객에게 배달하기 전에 문제를 발견, 수정하는 것에 관한 비용 / 폐기, 재생산, 라인정지시간, 품질미달로 인한 염가판매 비용
내적실패비용 예
작업불량/불용자재의 매각 또는 처리손실
생산부서의 수리요원의 인건비, 경비
생산부서 불량재작업에 의한 유실공수분
- 외적 실패비용 : 제품이나 서비스가 고객에게 배달된 후 발견된 문제와 관련된 비용 / 품질보증, 교환비용, 환불, 고객 불만 처리비용 등
외적실패비용 예
피해보상 또는 A/S환불등
무상 A/S자재비
서비스요원 인건비, 경비

참고 자료

없음