주제공원 내 대기행렬에 관한 연구

소개글

논문 견본으로 사용하였음

목차

제 1 장 서 론
제 1 절 문제의 제기와 연구의 목적
제 2 절 연구방법과 범위

제 2 장 대기행렬에 관한 이론적 고찰
제 1 절 대기행렬의 개요
제 2 절 대기행렬의 일반적 배경
제 3 절 대기시간에 대한 이론적 배경
제 4 절 대기시스템 결정요소.
제 5 절 주제공원 방문자의 대기행렬

제 3 장 조사의 설계
제 1 절 실험대상지의 개요
제 2 절 실험 조사

제 4 장 자료분석과 해석
제 1 절 실험표본의 인구통계학적 특성
제 2 절 가설의 검증
제 3 절 종합 논의

제 5 장 결론 및 시사점
1. 결 론
2. 연구의 시사점 및 한계점

본문내용

본 연구는 주제공원 내 대기행렬에 관한 연구로서 주제공원을 방문한 고객의 대기시간을 측정함으로 고객의 인지된 시간과 실제 대기시간 사이의 유의성을 고찰하고, 실험적 설계로 TV 모니터를 제공함으로서 고객의 인지된 대기시간이 어떻게 변화하며, 실제 대기시간에 영향을 미치는가? 에 대한 실증분석과 예상대기시간 표시판을 제공함으로 고객의 인지된 대기시간과 실제 대기시간사이의 유의성을 분석하는 방법으로 진행되었다.
본 연구의 실험설계는 주제공원에 방문한 고객을 대상으로 하였으며, 특정 놀이기구를 사전에 조사하여 현장실험에 적용하였다. 실험에서는 TV모니터를 제공했을 때 TV모니터를 본 집단과 보지 않은 집단으로 나누어 분석을 실시하였으며, 집단간의 차이검증을 하였다.
또한, 예상대기시간 표시판을 제공함으로서 실험 I에서 본 집단간의 차이를 검증하였다.
실험 자료의 분석결과 설정된 가설은 다음과 같이 검증되었다.
첫째, 고객의 인지된 대기시간과 실제 대기시간 사이에 유의한 차이가 있다.
둘째, 고객에게 TV모니터 노출은 인지된 대기시간과 실제 대기시간사이에유의한 차이가 없다.
셋째, 고객은 예상대기 표시판이 있는 놀이기구에서 인지된 대기시간과 실제 대기시간사이에는 유의한 차이가 없다.
넷째, 성별에 따른 고객의 인지된 대기시간과 실제 대기시간 사이에는 유의한 차이가 없다.

결론적으로 문제제기, 연구목적 및 조사설계를 통한 분석결과 본 연구에서는 다음과 같은 시사점 및 제안을 들 수 있겠다.
첫째, 본 연구는 실험설계 중 현장실험을 통하여 연구의 목적을 달성하고자 하였으나, 자연적인 대기행렬의 조작을 인위적으로 하는데 어려운 점이 많았다.
둘째, 대기시간은 일상에서 흔히 인지되는 바가 크나 고객의 목적에 의해 쉽게 소멸되는 특징이 있다는 것이다. 심리적 압박감이 큰 대기행렬에서는 대기시간이 증대되어 차후 대기관리방안이 도출될 수도 있으나 일상적 대기행렬간에는 대기관리가 쉽게 주변환경이나 볼거리로 인해 소멸될 수가 있기 때문에 대기시간의 의미가 감소되는 경향이 있다는 것을 시사하고 있다.

참고 자료

없음