파레토 법칙 - 20:80 법칙

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파레토법칙에 대해 조사하였습니다. 20:80 법칙

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경제학자인 파레토가 100년 전 소득과 부의 관계를 연구하다가 언제 어느 나라든지 전체 부의 80%는 20%의 사람이 갖고 있다는 것을 발견했다. 기업의 경우 20%의 제품이 전체 매출이나 이익의 80% 이상을 차지하고 전체 고객 중 핵심고객 20%가 매출과 이익의 80% 이상을 차지한다. 일부 기업들은 명확한 사업전략 없이 잡화점식의 다양한 제품과 모델을 만들어 생산•재고 관리에서 비효율적인 경영을 하는 반면 초우량 기업은 핵심 사업군을 정하고 중요 제품과 고객을 집중 관리해 경쟁력을 높여왔다. 개인에게 80/20법칙은 20%의 중요한 일에 노력을 집중해 성공적인 삶을 살 수 있다는 것으로 시간관리에서 긴급성보다 중요도에 따라 행동해야 한다는 의미다.

사실 장사란 20%의 단골만 잡으면 성공한 게임이다. 바로 이 20%의 단골이 점포의 80% 매출을 올려주는 핵심 고객이 되기 때문이다. 뜨내기가 많은 입지보다는 수가 적더라도 단골이 있는 점포가 매출은 안정적이다. 때문에 초보 창업자일수록 무작정 많은 고객을 확보하기 위해 노력하기 보다는 주력 고객을 끌어 모으기 위한 전략을 마련할 필요가 있다.
고객 등급 : 장사를 처음 하는 사람과 초보자일수록 많은 고객을 무조건 확보하기를 원한다. 하지만 장사에 대한 노하우가 있는 사람은 충성도가 높은 단골에 집중한다. 초보 창업자가 방문 고객의 반 이상을 단골이 되었으면 하고 바라는 것과는 달리 프로 창업자는 수치로 보아 20% 정도만을 단골로 계획한다. 겨우 20%의 고객이 어떻게 점포의 80% 매출을 달성하는가 의문시하겠지만 결론은 분명히 그렇다라는 것이고 그 근거는 바로 고객 등급이라고 지적할 수 있다. 단골에도 등급이 있다. 등급이 높은 고객이 많은 점포는 번창하고, 겨우 이름 석자만 올려 놓은 고객이 대부분이라면 점포는 지루한 영업 시간만이 있을 뿐이다.
고객이라고 다 같은 고객은 아니다. 주인이 대놓고 고객을 구분해서는 절대 안될 말이지만 특별한 고객의 등급을 매겨 놓아 관리할 필요는 반드시 있다. 남다른 서비스를 주는 방법도 전략화 되어야 하기 때문이다.

참고 자료

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