서비스 수요조절 사례분석

소개글

서비스 경영에서 주목받는 서비스 수요조절을 위한
베네통의 후생산 나염기술과 같은
전략적(차별화)지연 생산과 같은 사례들을 분석한 레포트입니다

목차

● CJ CGV
● 아마존닷컴

본문내용

`색깔의 왕국`으로 불리는 이탈리아 베네통 사는 1950년 가내수공업에서 시작해 한해 1억벌, 2조원이상의 옷을 파는 세계적 패션기업이다.
베네통의 자랑은 고객의 서비스 수요를 맞추기 위해 ,염색공정에 있어서 직물을 염색한 뒤 옷을 짜던 방식에서 탈피 미리옷을 만들어 놓은 뒤 주문이 들어오면 그때 색을 들이는 `후염기술`을 도입하여 주문에서 출시까지의 시간을 줄여 서비스수요를 조절하는 시스템을 갖추었다.
이와같이 고객의 수요조절을 위해 전략적으로 생산하는 시스템을 전략적 지연 혹은 차별적 지연이라고 한다. 전략적(차별화지연delayed differentiation)이란 고객의 욕구가 정확히 알려질 때까지는 되도록 생산을 연기하다가 욕구가 확실해졌을 때 생산하는 것으로 제품의 설계부터 고객에 인도되기까지의 총비용을 최소화시키는 것을 목표로 하는 제품생산 지연방식으로 SCM개선 방식의 여러 가지 중 하나이다. 이처럼 서비스 수요 조절에 있어서 전략적 지연 적용의 다른 기업사례를 살펴보겠다.

● CJ CGV

CJ 그룹에서 운영되는 대한민국최초 CGV 극장 같은 경우도 시시각각 변하는 고객의 수요에 대응하기위하여 차별화된 전략 및 제도로써 고객의수요에 대한 잘서비스가 이루어지고 있다.
□ 서비스 수요조절 전략 차원의 가격 유인제도
o SK Telecom, KTF, 및 신용카드사와의 제휴를 통해 다양한 가격 할인 제도
시행을 통해 영화관람 수요 창출
o 한국 영화의 부흥이 카드를 통한 가격할인 제도에 기인
한다는 비판에도 불구 영화 관람객 비율을 높이면서 비
고객이었던 다양한 층의 카드 소지자들을 고객으로 끌어
들이는 신 시장 창출

참고 자료

※참고문헌 및 자료
-최성용 외, 서비스경영론, 삼영사, 2004.
-서창적, 서비스기업 운영관리, 서강대 대학원 교재, 2004.
-emars analyst 강지윤 하이테크 마케팅 관점에서 본 아마존닷컴 2005
-박동호 (CJ 엔터테인먼트) , KGSM CEO 세미나, 2004
-http://www.dbguide.net/
-http://www.seri.org/ (삼성경제연구소)