소비자 의사결정

소개글

Ⅰ. 서론

우리의 삶은 온통 결정해야 하는 것들로 휩싸여 있다. 작게는 식사메뉴를 결정하거나, 크게는 자동차나 집을 구매하는 것과 같은 일을 결정하게 된다. 그렇다면 의사결정이란 무엇인가? ......................... 따라서 의사결정이란 일반적으로 의사결정자가 자신의 마음을 분명히 하고 판단을 하여 결론에 도달하는 행위 또는 과정이라고 말할 수 있다.

-중략-

여기에서는 소비자 자신에게 필요한 제품이나 서비스 구입 시의 의사결정과정과 소비자의사결정과 영향요인에 대해 알아보고자 한다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 소비자 의사결정 과정

1) 문제의 인식 (욕구의 환기)
2) 정보의 탐색
3) 대안의 평가
4) 선택 (구매)
5) 구매후의 평가 및 행동

2. 소비자 의사결정에 영항을 미치는 요인

1) 문화적 요인
2) 사회적 요인
3) 개인적 요인
4) 심리적 요인

Ⅲ. 결론

◈ 참고문헌 ◈

본문내용

Ⅱ. 본론

1. 소비자 의사결정 과정
소비자의 의사결정은 세 가지 유형으로 나눌 수 있다. 첫째는 의사결정에 관련된 정보를 광범위하게 탐색하고 구체적인 태도를 형성하여 의사결정에 이르는 경우이다.

-중략-

1) 문제의 인식(욕구의 환기)
소비자는 내부적 자극(생리적 신호인 배고픔이나 목마름의 느낌)이나 외부적 자극 (마케팅 자극과 환경적 영향)에 노출될 때 현실적인 상태와 이상적인 상태를 비교하게 된다. 두 상태 사이의 괴리가 어느 정도(점화수준) 이상으로 크다고 지각되면(문제인식) 그러한 자극과 관련되는 욕구를 환기시켜 동기로 전환시킨다. 동기는 곧이어 두 상태 사이의 괴리를 해소시키려는 행동을 유발시키므로 소비자 행동에 대한 이유가 되며, 이는 결국 환기된 욕구 또는 활성화된 욕구인 것이다.
소비자가 새로운 의사결정 문제를 인식하고 나면 두 가지의 전형적인 결과가 나타난다. 첫째는 어떤 환경적 요인이 두 상태 사이의 괴리를 해소하려는 노력을 방해할 때 문제해결 활동을 중지하는 것이다. 예를 들어, 화재가 나서 가재도구를 모두 잃은 소비자는 먼저 갖고 있던 것과 같은 컬러 TV세트를 사고 싶지만 보험금액이 충분치 않거나 다른 품목 의 필요성이 우선한다면 얼마동안 TV없이 살기로 결심할 것이다.
따라서 소비자의 현실적인 상태(TV를 소유하지 않음)와 이상적인 상태(TV를 소유함) 사이의 괴리에도 불구하고 TV를 구매하려는 그의 의사결정을 시작되지 않을 수 있다.

참고 자료

◇ 소비자의사결정, 김영신 외 4인, 교문사
◇ 소비자의사결정 과정에서의 소비자 , 이득연 ,한국소비자 보호원
◇ 소비자 의사결정 로드맵, 채정숙 , 도서출판 신정
◇ 우리나라 청소년의 구매의사결정 참여도에 관한 연구
-숙명여자대학교 대학원, 김선숙, 1991. 6