카지노

소개글

안녕하세요... 카지노에 대해서,,, 쫌 알아봤습니다... 관광산업에서,,, 카지노의 역할은 우리나라에 큰 수입을 가져다줄수 있는 좋은 수단이라고 생각합니다..
그러한 카지노의 미래발전성,, 지향성을 바탕으로,, 앞으로,, 어떠한 서비스 마인드,, 어떠한 인재상을 발탁해야 하는지... 그리고,, 카지노를 이끌어가는 중요한 구성원들의 역할에 대해.. 짧게 작성해봤습니다...

분량은,,A4용지 4장으로,, 그리 많치는 않습니다... 자세한 사항은,, 목차와 본문내용을 참고하시면 될듯 하네요.. 수고하세요..(__)

목차

<카지노>

머리말

1. 그렇다면 이러한 서비스마인드란 것은 무엇인가.

2. 우선 고객과의 최접점에 있는 딜러가 주로 하는 일과 역할에 대해 알아보자.

3. 그렇다면 딜러들을 관리하고 통솔하는 사람들에 대해 알아보도록 하겠다.
1) 카지노매니저
2) 쉬프트매니저
3) 피트보스
4) 플로어맨

맺음말

본문내용

머리말

현재 우리나라의 외국인전용카지노 영업장은 서울에 두 곳 부산에 한 곳등이 새로이 허가를 받아서 기존의 13개 업장에서 16개 업장으로 확대 될 것이다. 특히 부산의 경우 경쟁영업장이 없이 파라다이스의 독점체제를 유지하였으나 부산롯데호텔 2층에 세븐럭카지노가 오픈할 예정이라 앞으로는 독주체제가 무너지고 경쟁이 불가피하게 되었다.
따라서 고객의 접점에 있는 딜러들에게 우수한 자질과 서비스마인드를 요구하게 되었고 카지노업장 역시 우수한 역량을 가진 고급인력들을 필요로 하게 되었다. 카지노업은 오락이라는 상품을 고객에게 판매한다는 기본적인 원리를 가지고 있으며, 고객의 접점에 있는 딜러들이 얼마나 양질의 서비스를 제공하는가 하는 것으로 손님의 많고 적음이 결정된다. 또한 이러한 고객이 기분 좋게 오래 머무르면서 게임을 즐기며 노는 것이 바로 수입으로 직결되는것이다.


1. 그렇다면 이러한 서비스마인드란 것은 무엇인가.
사전적인 정의로 서비스란 타인의 이익을 도모하기 위해 행하는 육체적 정신적 노무활동이라고 할 수 있다.이러한 서비스는 물적인 재화와 인적인 재화를 모두 포함한다.
서비스마인드란 특히 인적인 것으로 내가 받고 싶은 대우를 상대방에게 해주는 것이라고 할 수 있다. 상대방의 입장에 서서 상대의 컨디션과 상태를 살피고 최상의 기분이 되도록 맞춰주고 배려해주는 것이라고 생각한다.
상대를 높이고 나를 낮추는 것. 그리고 상대를 최고로 대우해 주는 것.
돈 벌려고 억지로 한다면 절대로 생기지 않는 마인드일 것이다. 우선 고객이 누구인지, 원하는 것이 무엇인지 미리 파악하고 신경쓰며 고객이 필요한 것을 해주는 것이다. 외국인을 상대하는 외국인 전용카지노에서는 이런 서비스마인드를 지닌 인력이 절실히 요구되며 이러한 인력관리는 가장 중요한 과제중하나이다.


2. 우선 고객과의 최접점에 있는 딜러가 주로 하는 일과 역할에 대해 알아보자.

참고 자료

없음