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ECRM 구현사례

*지*
개인판매자스토어
최초 등록일
2006.12.02
최종 저작일
2006.12
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소개글

E-CRM 구현 사례에 대해 팀프로젝트로 작성한 것입니다.

목차

I. WHAT IS e-CRM?

II. FORRESTER RESEARCH

III. OPERA@WEB
(i) STRENGTH
(ii) CHARACTERIZATION
(iii) PROCESS

IV. CAMPANY CASE (1) : KUKJEHWAJAE e-INSURANCE

V. CAMPANY CASE (2) : SAMSUNG LIFE

VI. CAMPANY CASE (3) : SAKURA BANK (JAPAN)

VII.CONCLUSION

본문내용

IV. 손해보험 : 국제화재
 OPERA@ web 도입 전, 후 비교
Before
개인 고객을 대상으로 캠페인 활동 전무
최적화된 마케팅 전략 설정의 어려움
마케팅 시뮬레이션 불가능

마케팅 세부단계별 전문담당자에 의한
수동적 진행
여러 분야의 전문인력 확보 필요
인력 및 비용 낭비 초래
프로세스 진행 및 관리 미흡

다양한 채널관리의 어려움
마케팅 이력 관리의 어려움
마케팅 반응 분석시 자료수집의 복잡성

After
개인 고객을 대상으로 다양한 캠페인 활동
OLAP,Mining을 통한 최적의 마케팅 전략
다양한 마케팅 시뮬레이션 가능
정확한 대상자 선정시간 및 비용 절감

마케팅 프로세스 통합, 자동 진행
마케팅 담당자에 의한 손쉬운 진행
인력 절감
스케줄에 의한 프로세스 관리 용이

다양한 채널관리 가능
마케팅 이력 관리 및 수행된 전략과
연계한 전략 수행 용이

참고 자료

"그림으로 이해하는 ECRM" 시와노보리히데아키 이경희 /국일 증권거래연구소
"e 비즈니스 모델에 맞는 eCRM" 김재문 / 거름

태그

#eCRM#e-CRM#ecrm구현사례#E-CRM구현사례

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