현대백화점의 차별화 전략

소개글

현대백화점의 차별화, 고급화 전략에 대한 파워포인트 발표 자료입니다. 도해와 정밀한 애니메이션을 첨가하여 발표에 유요한 자료가 될 것입니다...

목차

사례의 핵심 이슈
사례 분석
해결 방안

본문내용

1. 사례의 핵심 이슈

- 현대 백화점의 선택
1999년 이병규 현대백화점 사장은 중요한 갈림길에 놓인다.
할인점에 진출 할 것인가 포기할 것인가? 결국 할인점포기 선택과 집중에 의한 전문영역 확고화.

-현대 백화점의 전략
할인점을 포기하고 크리에이티브 비전 2006을 통해 백화점 사업의 고급화, 차별화 강화
차별화와 세분화의 차이

2. 사례 분석
이러한 상황에서 현대백화점의 자세한 고급화에 대한 분석과 고급화에 대한 성과, 경쟁기업 분석과 현재 현대가 처한 위기에 대해 알아본다.

-현대 백화점 지점현황
서울지역 4대 거점 확보 통해 입지 강화.

-상품의 고급화
까르띠에, 프라다, 루이뷔통, 세린느, 로에베, 아이그너, 발리 테스토니, 티파니, 몽블랑, 펜디, 구찌, 마르메스 등등
고급화에 대한 일환으로 다수의 수입명품 및 수입 잡화 의류 브랜드 입점
고급이미지라는 무형의 차별화를 상품이라는 유형의 차별화를 통해 만들어 냄

-서비스의 고급화
고객의 의견 데이터베이스시스템 고객접점 평가시스템 고객만족도 제도 등 다양한 제도를 운영 중. 이런 결과 국가고객만족도 조사 3년 연속 백화점 부문 1위 본점의 경우 국내최초로 서비스부문 “ISO 9002

참고 자료

없음