성공적인 전자 상거래 사례 & 실패한 전자 상거래 사례

소개글

성공적인 전자 상거래 사례 & 실패한 전자 상거래 사례

목차

성공사례
Bell Atlantic (www.bellatlantic.com)
American airlines (www.aa.com, www.americanair.com)
Amazon.com (www.amazon.com)
실패사례
e토이즈 (1996-2001)
패스파인더 (Pathfinder, 1994-1999)

본문내용

◎ 성공적인 전자 상거래 사례

Bell Atlantic (www.bellatlantic.com)
벨 애틀랜틱는 통신회사이다.
벨 애틀랜틱 사의 주요 사업 가운데 하나는 회사 전체 수익의 20%와 이익의 거의 절반을 차지하는 커리어 접속 서비스를 제공하는 것이다.
벨 애틀랜틱사의 7개 각 지역 통신회사들은 커리어 접속 신청을 처리하는 각자의 절차를 가지고 있었지만, 신청을 처리하고 서비스를 중계하는 데 대체로 15일이 걸렸으며, 고속 데이터 및 화상 통신을 위한 회선 연결을 요구하는 기업 고객의 경우는 30일 까지 걸렸다. 벨 애틀랜틱 사는 독점 공급자였기 때문에 이 프로세스가 얼마나 오래 걸리는지 신경 쓸 필요가 없었다.
갑자기 벨 애틀랜틱 사는 경쟁을 해야 한다는 것을 알게 되었지만 그렇게 할 수가 없었다. 새로이 이 사업에 참여한 경쟁기업들은 대규모 기업 고객들이 벨 애틀랜틱 사에게 다량의 음성, 고속 데이터 및 화상 통신서비스를 요구하던 대도시 지역에 광섬유 케이블망을 구축하였는데 이는 벨 애틀랜틱 사가 아직 보유하고 있지 않은 기술이었다.
새로 벨 애틀랜틱 사의 CAS 책임자가 된 필츠는 자기 회사와 새로운 경쟁사들의 성과에서의 차이점을 인식하고 벨 애틀랜틱 사의 성과를 조금 더 좋게 조금 더 빠르게 만드는 점진적인 변화만 가지고는 자사의 사업을 회생시키기엔 역부족이라는 사실을 곧바로 알아차렸다. 1991년 봄 필츠는 단지 리엔지니어링만이 빼앗긴 고객을 되찾을 수 있을 정도로 커리어 접속 서비스를 향상시킬 것이라고 결론을 내렸다.

참고 자료

출처: 전자상거래와 E-비즈니스 저 심종석정경진, 청림출판
CUSTOMERS .COM (요약본) - 저 Patricia Seybold (Random House ,1999. 12) (네오넷코리아)출판사
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