[경영]품질경영

소개글

품질경영

목차

탄생배경
TQM이란?
TQM의 기본 구성요소
TQM과 ISO9000
목적과 필요성
품질을 경영으로 보는 이유

본문내용

탄생배경
2차대전 후 통계적 품질관리(SQC;Statistical Quality Control)는 폭발적으로 세계 각 국에 보급되어 산업사회의 발전에 많은 영향을 주었다. 그 후 모든 소비자의 만족을 얻을 수 있도록 가장 경제적 수준으로 제품을 생산하고 서비스하기 위해 조직 내 각 부문의 품질개발, 품질유지, 품질개선의 노력을 통합시키는 효과적인 시스템활동으로 TQC가 제언되었다. 일본의 QC분임조 활동이 세계에 큰 반향을 일으켰고,품질관리시스템은 최근에들어 급속도로 발전하고 있다. 지난 20년 동안 단순한 검사행위는 관리로 대체되거나 보완되었고 그 후 품질보증(Quality Assurance)기법들이 개발되고 정교하게 다듬어졌다. 그리고 가장 진보적인 회사들은 지금 TQM으로 나아가고 있다.

TQM이란?
최근의 기업환경변화는 현장위주, 제품위주의 품질관리체제에서 product, process, person 등 총체적인 품질향상으로 고객만족, 인간성 존중, 사회에의 공헌을 추구해 가는 품질경영체제를 절실히 필요로 하고 있다. 이러한 변화의 근본에는 패러다임의 변화가 내재되어 있다고 하겠다.
고객만족을 위하여 최고경영자의 적극적인 리더십아래 모든 구성원의 참여와 교육훈련, 조직체계를 갖추고 과학적 기법을 통한 품질향상으로 기업의 장기적 성장을 추구하는 지속적인 개선활동 또는 경영체계라 할 수 있다.
TQM적 사고와 전통적 사고의 근본적인 차이는 인적자원의 관리방식에 있다고 할 수 있다. 인적자원이라는 패러다임에 있어서 TQM적 관리와 전통적 관리의 차이는 다음과 같다.

참고 자료

없음