Scandinavian Airlines System (SAS)

소개글

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목차

Ⅰ. 서론
“Scandinavian Airlines System (SAS)”
1. SAS 성공신화
2. SAS 소개와 기업문화
1) Scandinavian Airlines System(SAS) 소개
2) Scandinavian Airlines System(SAS) 기업문화
3. 위기는 곧 기회다!

Ⅱ. 본론
1. 급변하는 환경, SAS 위기
1) 항공산업의 위기
2) SAS의 침체
2. 새로운 CEO Jan Carlzon의 등장
3. SAS 성공요인의 기본 경영철학
4. SAS의 구체적인 성공요인
1) MOT (Moment Of Truth)
2) Trim
3) 차별화 전략 - Business positioning

Ⅲ. 결론
§ 과연 SAS는 지속성장 가능한가?
1. 오직 CEO에 의존적인 경영철학을 내세운건 아닌가?
2. 대체교통수단의 등장
3. front-line직원 중심의 empowerment 심화로 인한 중간관리자의 상대적 소외

본문내용

Ⅰ. 서 론

“Scandinavian Airlines System (SAS


Scandinavian Airlines System



)”

루디 피터슨(Rudy Peterson)이라는 한 사업가가 있었다. 그는 스톡홀름의 그랜드호텔에 묵고 있던 미국 사업가였다. 어느 날 그는 스칸디나비안 항공편으로 코펜하겐에서 개최되는 회의에 참석하기 위해 공항에 도착하였지만 비행기표를 호텔에 놓아두고 왔다는 것을 알게 되었다. 그는 당황했다. 그에게 매우 중요한 회의여서 꼭 참석해야만 했던 것이다. 그가 표를 파는 창구에 가서 자신의 딱한 사정을 얘기했을 때 그는 놀라운 체험을 하게 되었다.
“걱정하지 마세요, 피터슨씨 여기 보딩 패스가 있습니다. 제게 그랜드 호텔의 객실번호와 코펜하겐에서 묵을 장소를 알려 주시면, 나머지는 모두 알아서 처리해 드리겠습니다.”
루디 피터슨이 비행기에 탑승해 있는 동안 표 파는 여직원은 그랜드호텔에 전화를 하여 그의 비행기표가 거기에 있는 것을 확인했다. 그리고 회사차를 보내 그 비행기표를 가져오게 했다. 코펜하겐행 비행기는 아직 뜨지 않았다. 한 승무원이 루디 피터슨에게 다가왔다. “여기 선생님 비행기 표가 있습니다.” 루디 피터슨은 놀람과 동시에 큰 감동을 받았다. 그리고 그는 정시에 회의에 참석할 수 있었다. 그 후 그는 Scandinavian Airlines의 평생고객이 되었다.
이것은 Scandinavian Airlines의 사장인 Jan Carlzon의 책 ‘결정적 순간` (Moments of Truth)의 첫 페이지에 나오는 아주 유명한 이야기다.
이 이야기에 나오는 기업이 바로 20세기에 탄생하여 비약적으로 발전한 항공사, 1983년 국제 무역과 소비자 잡지인 Air Transport World에 의해 선정되어 <올해의 항공사賞>을 수상한, 그리고 “고객중심주의”, “적시를 노려라(Just in Time)", "MOT(The Moment of Truth)" 등의 유명한 마케팅, 조직관리 개념을 탄생시킨 흔히 SAS라고 불리워지는 Scandinavian Airlines이다.

참고 자료

없음