고객만족을 위한 품질혁신

소개글

고객만족을 위한 품질혁신전략에 대한
발표자료입니다.

목차

서론
품질혁신의 목적

본론
1.품질경영의 개요 (1)경영환경과 품질경영의 필요성 (2)품질경영의 기본철학/추진목표 (3)품질경영의 infra 구축
2.품질혁신의 개요 (1)기업의 비전과 핵심전략 (2)품질혁신의 성공요인 (3)기업혁신전략 성공사례 (4)기업혁신전략 성공사례의

결론
1.전략과제의 설정
2.품질혁신전략 적용 시 발생가능한 문제점
3.품질혁신전략의 필수요소

본문내용

품질경영의 철학
21세기 전방위 경영혁신 운동 전개를 위해서는 최종 품질관리
목표는 고객에게 인식되는 제품의 불량을 줄이는데 있다.

이를 위해서는
불량이 일어날 수 있는 원인을 근본적으로 제거하는 시스템 구현이 필요.
비용과 시간을 줄이고, 고객에게 언제나 변함없는 품질을 제공할 수 있는 기반 조성 에 역점을 둠.
품질은 개선이 아니라 경영전반의 대상으로 하는 혁신활동임을 인식.
각 기능간 프로세스에 의한 업무전개가 중요함.
최고 경영자의 확고한 목표와 신념이 중요.

품질의 종류
목표품질 : 기업목적이나 경영방침에 의해 결정된 개념적인 품 질.
설계품질 : 목표품질에 의거 토대로 시장조사, 시장연구를 통해 고객의 요구를 설계도나 시방서로 구체화하여 표현.
제조품질 : 설계품질에 의거 제조현장에서 생산된 제조품질로 설계품질과의 제조 적합성이 주요 시안으로 적합품질이라고도 함.
사용 품질 : 제품판매 후 소비자가 실제로 사용하면서 평가하는 품질이다.

참고 자료

없음