[관광]CRS의 모든것 (토파스)

소개글

CRS에 대해 자세하게 설명해놓았습니다.
참고하세요

목차

◆ CRS
1) CRS의 기원
2) CRS의 정의와 기능
3) CRS의 중립성
4) CRS의발전배경
5) 여행사 CRS의 사용 현황

◆ Wbe Terminal
1) 정의
2) 사용할 때의 주의사항

◆IATA(국제항공운송협회)

◆ICAO(국제민간항공기구)

본문내용

◆ CRS

1) CRS의 기원
CRS(computerized Reservation System)란 전산단말기를 통해 항공편의 예약, 발권, 운송, 호텔 및 렌터카 등 여행에 관한 종합적인 서비스를 제공하는 전산예약 system을 통칭한다. 1950년대말 지속적인 항공수요의 증가로 많은 항공사 들이 수작업에 의존하던 예약업무의 운영과 항공수요의 조절이 정확하게 이루어 질수 있는 전산화의 필요성을 느끼게 되었고, 이에 따라 각 항공사들은 예약업무 전산화를 추진하게 되어 1964년 항공사 최초로 AA가 IBM과 합작하여, SABRE 라는 CRS를 개발하여 본격적인 운용을 시작하였다.
즉 최초의 CRS는 항공사 내부의 생산성 향상과 비용절감 등의 효과를 목적으로 개발되었던 것이다. 1977년 AA에서 Saver를 여행대리점에 설치하기 시작하면서 CRS는 항공사의 어부자동화 기능뿐만 아니라 영업활동의 중요한 도구로써 그 역할이 확대되었다.

2) CRS의 정의와 기능
CRS란 항공사 컴퓨터예약시스템을 말한다. 컴퓨터를 통한 전산예약시스템으로 전산단말기를 통해 항공좌석의 예약과 발권, 운임, 호텔, 그리고 렌트카 등, 기타 여행에 관한 종합 서비스를 제공하는 고부가가치 통신 시스템이다.
항공사는 CRS를 이용하여 현재의 고객이나 잠재적인 고객 서비스 증진과 판매원이나 예약담당자의 수를 줄이고 항공기 좌석탑승률을 높이는데 목적이 있으며, 항공사와 여행사, 운송업과 관광산업을 연결하는 정보망이다.

CRS의 주요 기능으로는
① 예약기능이다.
컴퓨터 단말기를 이용하여 항공좌석 및 호텔, 렌트카 등의 공석을 관리하는 기능으로 항공사의 업무능률을 극대화하는데 도움이 된다. 각 노선과 형태에 따라 그 종류가 다양해지고 복잡해진 항공노선과 운임체계는 고객의 요구에 맞게 적절히 제시될 필요가 있었다. 그리고 빈번한 변경발생에 신속히 대처하기 위해서는 컴퓨터에 의한 예약 시스템이 절대적으로 필요하다.

② 수입의 극대화기능이다.
과거의 실적자료를 검토하고 미래의 예약추세를 예측하여 항공편 및 특별구간간의 예약 유통경로를 통제하여 초과예약을 효율적으로 관리할 수 있으며, 할인요금과 정상요금을 최적으로 조합하여 수입극대화를 도모할 수 있다.

참고 자료

없음