행정서비스헌장제도

소개글

행정서비스헌장제도에 대한 문제점과 발전방안...리포트입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본론
제1장 행정서비스헌장제도의 개념 및 의의
1. 행정서비스헌장제도의 개념
2. 행정서비스헌장제도의 의의
제2장 행정서비스헌장제도에 관한 외국의 논의
1. 미국
2. 영국
제3장 우리나라의 헌장도입배경 및 운영사례
1. 행정서비스헌장제의 도입배경
2. 행정서비스헌장 이행결과(과천시 사례)
제4장 행정서비스헌장제도의 문제점과 발전방안
1. 행정서비스헌장제도의 문제점
2. 개선방안

Ⅲ. 결론

본문내용

2. 행정서비스헌장 이행결과(과천시 사례)

과천시 행정서비스 헌장 추진체계 분석자료는 공무원 설문응답자의 인구통계학적 배경을 보면 응답집단은 남자가 63.6%, 여자는 36.4%로 남자가 여자보다 훨씬 많고, 직급은 4-5급이 3.3%, 6-7급이 54.1%, 8-9급이 31.6%, 기능ㆍ고용직이 11%로 나타났다. 재직기간은 1년 미만이 3.8%로 가장 적고, 1-5년이 23.9%, 6-10년이 33.5%, 11-20년이 29.7%, 20년 이상이 9.1%로 나타났으며 소속기관은 본청이 전체의 78.5%를 차지하고 있는 것으로 나타났다.
그리고 민원인 설문응답자의 인구통계학적 배경을 살펴보면, 남자가 37.1%이고, 여자는 62.9%로 남자보다 여자가 훨씬 많고, 연령은 30세 미만이 16.8%, 30-40세가 31.5%, 41-50세가 20.8%, 51-60세가 20.8%, 60세 이상은 10.2%로 나타났다. 직업은 상공인이 3.0%, 회사원이 20.8%, 주부가 37.6% 서비스업종이 8.6%, 기타 29.9%로 나타났고, 학력은 고졸과 대졸이 87.8%로 가장 많은 것으로 나타났으며, 생활수준은 중이 가장 많은 것으로 나타났다.
행정서비스헌장 이행결과로는 헌장의 이행 기준 달성도 평가부문과 고객만족도 부분으로 이행결과에 대해 알아 볼 수 있다. 특히 헌장 이행 기준 달성은 일선공무원이 어떤 태도를 지니는가에 따라 행정서비스 질의 정도를 결정짓고 헌장 운용의 성공을 좌우하는 핵심요인이라 할 수 있을 것이다.

1) 행정서비스헌장제가 성공적으로 운영되고 있는지에 대해서 공무원을 대상으로 설문조사한 결과를 살펴보면, 행정서비스헌장의 성공적 운영 여부에 대한 질문에서는 매우 성공적으로 운영되고 있거나, 어느 정도 성공적으로 운영되고 있다고 응답한 경우는 22.2%이고, 그저 그렇다는 응답은 ....

참고 자료

- 송영순, 고객지향적 행정서비스헌장제의 발전방안에 관한 연구: 과천시 사례를 중심으로, 연세대 행정대학원, 2004
- 임종화, 고객지향적 행정서비스헌장의 발전방안: 경상남도 행정서비스 헌장을 중심으로, 경성대 대학원, 2002
- 유해운. 오창택. 행정서비스의 혁신. 선학사. 2002
- 김성길, 행정서비스헌장제의 효율적인 운영방안에 관한 연구, 동아대 정책과학대학원, 2001