SCM과 CRM의 비교

소개글

SCM과 CRM의 비교

목차

SCM(Supply Chain Management)
SCM의 정의
SCM의 특징
SCM의 필요성
SCM와 ERP의 차이l
...
CRM(CustomerRelationshipManagement)

본문내용

SCM(Supply Chain Management)의 약어로써 우리말로 표현하면 공급망관리로 해석된다. ERP가 기업내의 전사적 자원을 효율적으로 관리하는 것을 목적으로 한다면 SCM은 이보다 넓은 개념으로 기업과 기업간에 자원, 정보, 자금등을 통합관리하여 이해관계에 있는 모든 기업들을 최적으로 관리하는데 그 목적이 있다.


SCM의 정의
Supply Chain이란 고객 - 소매상 - 도매상 - 제조업 - 부품/ 자재 Supplier등의 공급활동의 연쇄구조를 나타낸다.

Supply Chain Management란 『기업 내 또는 기업 간의 다양한 사업활동의 프로세스와 부문간․부서간에 존재하는 벽을 넘어서 수주에서부터 고객 납품에 이르기까지 상품 공급의 흐름을 효율적으로 잘 관리하는 것』 즉,『가장 최소의 비용으로 수주로부터 고객에게 납품하는 시간에 제한 받지 않고 Zero에 근접시키기 위한 경영관리 기법』이라 할 수 있습니다.
구체적으로는 이제까지 부문마다의 최적화, 기업마다의 최적화에 머물렀던 정보, 물류, 현금에 관련된 업무의 흐름을 Supply Chain 전체의 관점에서 재검토하여 정보의 공유화와 Business Process의 근본적인 변혁을 꾀하여 Supply Chain전체의 Cash Flow의 효율을 향상 시키려고 하는 Management Concept이다.
이 그림은 제조업과 유통업의 표준 모델을 도식화 한 것이다. 이것들의 프로세스는 한 개 기업에 전부 포함되어 있는 경우도 있고 복수 기업의 연합으로 성립되는 경우도 있다. 또, 유통업과 운수업의 경우는 그림에서 생산공장을 물류센터나 자동창고로 바꿔서 생각하면 되겠습니다.

이 그림 중에서 가장 중요시 해야 할 것은 『Supply Lead Time』 과 『Throughput』 두개입니다. 『Supply Lead Time』은 고객으로부터 주문을 받은 시점 또는 재고량이 공급을 필요로 하는 단계가 된 시점으로부터 고객에게 물건이 도착하는 시간을 말하며, 『Throughput』은 이런 일련의 흐름에 있어서 단위 시간당 생산량이라 할 수 있습니다. 즉, 제조업에서 Throughput이라는 것은 같은 시간 내에 어느 정도의 상품을 만들어 낼 것인가 하는 지표인 것입니다.

참고 자료

없음