대한항공의 마케팅전략

소개글

대한항공의 마케팅전략에 관한 레포트 입니다. 보시는 분들께 많은 참고 되시길 바라며, 여러분의 좋은 의견 덧붙이신다면 더 나은 결과얻으리라 확신합니다.^^

목차

Ⅰ. 선정동기 및 조사방법

Ⅱ. 기업소개

Ⅲ. 외부 환경 분석

Ⅳ. 경쟁사 분석

Ⅴ. SWOT 분석

Ⅵ. 전략 수립

Ⅶ. STP 분석

Ⅷ. 7P분석

Ⅸ. 향후 전략 및 대안

Ⅹ. 결 론

본문내용

⑥ e-CRM (customer relationship management )을 통한 브랜드 로열티 확보
DM(어떤 대상에 일정한 간격으로 반복해서 DM을 보내는 것으로, 4시리즈 DM, 8시리즈 DM 등으로 그 발송횟수를 머리에 붙여 사용한다. 이에 대해 한해에 1회 보내는 DM을 단발 DM 또는 원샷 DM이라고 한다.)과 같은 우편 판촉물 발송, 텔리마케터의 전화응대 등이 구경제의 오프라인CRM 이메일 발송, 개인 전용 홈페이지 화면 전송 등은 신경제의 온라인CRM, 즉 e-CRM 혹은 인터넷CRM이라고 할 수 있다.
인터넷 거품론이 확산되고 있는 작금의 현실을 볼 때 이제 인터넷 기업도 무작정 회원 수를 늘리기보다는 기존 고객의 유지 및 우량 고객 화에 초점을 두고 있는 CRM으로 눈을 돌려야 한다. 신규 고객 창출을 위해서는 많은 마케팅 비용이 소요되는데 비해 기존 고객을 대상으로 한 CRM의 경우 적은 비용으로 많은 효과를 거둘 수 있다. 특히 기존의 DM이나 전화 대신 이메일을 이용한 e-CRM의 경우 비용을 거의 들이지 않고도 상당한 효과를 볼 수 있다.
또한 고객 개개인의 성향을 추적하여 그 고객의 개성이나 선호에 맞춰 적절한 오퍼를 제공하는 커스토마이제이션(Customization) 서비스가 이메일 발송이나 개인 전용 홈페이지 화면 전송 시 적용된다면 브랜드 로열티 형성에 상당한 도움이 될 것이다. 대한항공의 ‘My Page’서비스의 경우 고객의 주요 여행지, 취미 등의 기초 자료에 근거하여 여행지 날씨 및 기온 정보 제공, 취미와 관련된 오퍼 제안 등을 담은 개인전용 홈페이지 접속 서비스를 실시하고 있는데 e-CRM의 좋은 사례라고 본다.

참고 자료

대한항공홈페이지 www.koreanair.com
한국경제신문 2006년 12월 2일 [中國셔틀 김포서 뜨면 안되나]
호텔마케팅(학현사, 이화인)
한국공항공사홈페이지
전자신문- 매일경제, 연합인포, 부산일보
아시아나 공식 홈페이지 http://flyasiana.com
스타얼라이언스 홈페이지 star.flyasiana.co
아시아나 부문 소개 홈페이지 http://team.flyasiana.com/
제주항공 공식 홈페이지 http://www.jejuair.net/
한성항공 공식 홈페이지 http://www.gohansung.com/