[경영]애니콜 CRM 전략

소개글

정확한 분석 데이터를 근거로한 휴대전화 애니콜 CRM 전략 보고서 입니다.

목차

서론
본론
I. CRM 개론
A. CRM 개념 및 목적
B. 성공적인 CRM 구축을 위한 4가지 전략
II. 휴대전화 시장동향
A. 휴대전화 시장 현황
1. 휴대전화 시장 경쟁구도
2. 휴대전화 주요 업체의 비교우위 요인
B. 세계 휴대전화 시장의 동향
1. 하이엔드 제품 구매 증대
2. 이멀징 마켓(Emerging Market)의 급부상
3. 세계 휴대전화 업체 시장점유율
III. 삼성 애니콜
A. 기업 연혁
B. 삼성 휴대전화 경쟁력 분석
C. 국내 휴대전화 시장동향
1. 휴대전화 구매 소비 성향
2. 국내 휴대전화 시장의 변화 : 실버 시장의 급성장
D. 국내 휴대전화 시장 점유현황
1. 단말기 브랜드 시장 점유율(%)
2. 서비스 회사별 단말기 브랜드 점유율(%)
3. 연령대별 단말기 브랜드 점유율
4. 휴대전화 구매현황분석
5. 애니콜의 제품SWOT분석
IV. CRM 전략 제언
A. 글로벌 시장에 대한 향후 대응 전략
B. 국내 시장에 대한 CRM 전략
1. 세분시장에 따른 제품 맞춤화 전략
2. 19~24세 층을 위한 전략
3. 중저가 시장을 위한 제안
4. 40~50대 중장년층을 위한 전략
5. 60세이상의 실버층을 겨냥한 전략
6. 컨텐츠 전략 : 애니콜랜드, 또 다른 마케팅 창구
7. 브랜드 커뮤니케이션 전략
8. 온라인 커뮤니티관리
9. 충성 고객을 위한 CRM
결론

본문내용

서론
오늘날 휴대전화는 일상적인 소비재가 되었다. 이동전화 가입자수는 2004년 말을 기준으로 전체 인구의 약 76%에 해당되는 3,659만 명에 이르고 있으며, 이에 따른 이동전화기기 시장의 규모는 약 1,600만대 수준으로 추정되고 있다.
단순히 시장규모 뿐만 아니라 이제 우리는 휴대전화가 없으면 사람들과의 관계 맺기와 일상생활 전반에 어려움을 겪을 정도로 생활의 필수품이 되었다.
오늘날의 휴대전화 시장은 이미 포화된 상태이다. 그런데 이미 포화상태가 된 휴대전화 시장은 지체보다는 발전의 모습을 여전히 보이고 있다. 이미 3,659만 명이 휴대전화를 보유하고 있음에도 불구하고 최근 수년 동안 1년간 소비되는 단말기의 수는 1,000∼1,500만대에 달하고 있다. 이러한 수치는 한국인들이 지금 자신이 가지고 있는 휴대전화 단말기에 만족을 해서 오래 사용하기 보다는 새로 출시되는 새로운 제품들을 계속 구매한다는 것을 의미한다. 청소년들은 이미 이동전화를 거의 모두 가지고 있지만 새로운 이동전화 단말기는 여전히 이들에게 가장 갖고 싶은 소비 욕구의 대상이다

최근 들어 어느 시장을 막론하고 고객들이 갖고 있는 기대와 요구가 다양화되고 있다. 그럼에도 불구하고 고객의 필요와 욕구는 고객조차 모를 정도로 끊임없이 변화하여 고객만족은 더욱 더 복잡해가고 있는 실정이다. 비록 상품 자체는 만족한다 할지라도 고객은 끊임없이 더 나은 서비스나 차별화된 대우를 기대하고 요구하는데 이것이 바로 관계에 대한 가치이다. 기업이 이러한 고객의 관계가치에 부응하지 못하면 고객은 다른 업체로 쉽게 옮겨간다.
더군다나 이동단말기 시장은 고객의 이탈률이 높은 시장임을 감안할 때 CRM을 잘 활용한 효과적인 기업 마케팅이 절실하다 할 수 있다.

본 보고서에서는 휴대전화 시장의 동향과 국내 휴대전화의 소비 트렌드를 통해 미래 소비양식이 어떻게 변모할 것인지 예측하고 기업의 대응 방안을 생각해보고자 한다. 또한 최근 휴대전화 구매 성향을 조사한 데이터를 기반으로 국내 시장에서 애니콜의 시장점유를 견고히하고 확대하기 위한 고객관계관리 방안을 제시해 보고자 한다.

참고 자료

죽은 CRM, 살아있는 CRM , 최정환 이유재 , 2005
CEO report 당신의 충성 고객은 믿을 만한가 / 김상일 책임연구원 LG 주간경제 2004.8.11

이동전화 소비양식에 관한 사회문화적 이해, 최항섭/김희연 , KISDI 연구 보고 2005.12
제2차 이동통신 기획조사 (첨부1 참조)
애니콜 성공전략 2004, 삼성경제연구소
디지털 타임스
www.sec.co.kr 보도자료
www.zdnet.co.kr