[소비자행동론]이마트(E-mart) 마케팅 성공사례 및 소비자 불만족 사례

목차

I. 서론
　1. 연구주제
　2. 연구의 목적

II. 본 론
　1. Intro
　2. 이마트의 마케팅 사례 분석
　　(1) 경쟁사 분석
　　(2) 소비자 분석
　　(3) STP
　　(4) 4P 분석
　3. 불만족 사례 & 이에 대한 대비책

III. 결 론

본문내용

I. 서 론
1. 연구주제
E-Mart의 마케팅 성공 및 소비자 불만족 사례

2. 연구의 목적
신세계는 지난 1993년 11월, 이마트 창동점(1호점)을 시작으로 현재에는 전국 각지에 총 78개의 국내 이마트 점포를 확보하고 있으며, 이를 토대로 중국 상하이와 텐진에 진출해 있는 대한민국 1등 유통기업이라 할 수 있다. 또한, 기업의 목표를 “계속적 기업으로써의 이윤 창출”이라고 볼 때, 경쟁이 치열한 할인점에서 그들의 지난 14년 간의 행보는 현재까지는 적어도 “성공했다”라고 할 수 있다.
이러한 성공사례를 되짚어 봄으로써 그들이 성공할 수 있었던 전략을 학습하는 것이 이번 연구의 첫 번째 목적이며, 나아가 소비자의 행동과 트렌드를 바라볼 수 있는 안목을 기르고자 하는데 있다고 하겠다.

II. 본 론
1. Intro
(1) 이마트 설립 배경
① 내/외부 환경변화
이마트의 설립배경은 여러 가지 이유가 있지만 가장 큰 이유는 기존 신세계 백화점의 저성장으로 인한 대체 소매업태 개발이 요구되었다. 또한 외부환경적 요인으로 편의점 업태의 활발한 성장과 함께, 여러 분야의 서비스 업태에서 실시하였던 셀프서비스 방식에 의한 접객 방식이 어느 정도 소비자들에 의해 받아들여지고 있었다.
② 소비자의 변화
a. 90년대 들어서면서 소비자들이 상품정보의 습득기회가 넓어지고 많아짐에 따라 소비 패턴의 부분에서 브랜드보다 품질을 선호하는 경향을 보이기 시작하였다.
b. 맞벌이 부부가 늘면서 구매방식과 구매시기가 변화하였다. 무계획한 구매나 충동구매를 자제하고 목록을 작성하여 계획구매를 하기 시작하게 되었으며 구매시기 역시 주단위의 구매로 변모되어 가고 있었다.

참고 자료

1. 글로벌 시대의 경영전략(장세진 저)
2. 신세계 홈페이지
3. 이마트 홈페이지
4. 월마트 홈페이지
5. 이마트 유통 프론티어 입상장 논문

외 다수.