[사회과학]대 고객 서비스 (관광서비스)

소개글

관광서비스품질 론 이라는 수업이였고, 고객에게 서비스하는 자세에 대해 중점적으로 나열한 내용입니다. 일반적이론보다 심리적인측면에서 자세하게 서술하였으니, 참고해주세요.

목차

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본문내용

‘대고객서비스’ , ‘고객만족’ 이라는 단어는 이제 모두에게 익숙할 뿐만 아니라, 모든 기업이 고객만족 경영을 실시하고 있는 것 과 같이 당연시 되어지고 있다. 고객만족을 통해서 가져올수 있는 기업의 다각적 이익을 볼때, 그 것의 사용은 필수일 뿐만 아니라, 고객중심, 대고객 서비스를 좀더 어떻게 효율적으로, 효과적으로 이용하고 전략화해야하는지 의 문제이다.
그렇다면, 대고객서비스를 통해 고객만족을 이루고, 효과적인 결과를 가져오기
위하여 서비스를 행하는 자의 심리적인 부분에 대해 내 생각을 풀어보도록 하겠다.

첫째. 대고객서비스의 시작은 자신에 대한 만족이다.
고객을 만족시키기 전에 자기자신을 만족시켜야 하고 다음 업무에 대해 만족해야하고 업무에 대해 만족해야 고객을 만족시킬수 있는 것이다.
자기자신을 만족하기 위해서는
 자신의 신체상 이미지를 놓여서 항상 남앞에 당당할수 있게 자신을 만족시킨다.
 자신의 외적인 동작에 만족해야한다. 자신의 행동이 남에게 활동적으로 보여야 자신감있게 업무를 추진해나갈수 있다.
 자신의 외적표정을 만족시켜야 한다. 자신이 외적으로 보이는 표정이 어둡다거나 괴로운 표정이면 남에게 나설수 없으므로 항상 밝은 표정을 유지한다.
 항상 밝은 목소리를 유지할수 있어야한다. 자신의 목소리에 자신이 있어야하고 목소리를 통해 당당함을 유지하여야한다.

둘째. 고객만족은 곧. 자기자신에게 이익이 된다는 것을 알아야한다.
서비스에 있어, 가장 기본적인 마인드다. ‘남이즐거우니 나도 즐겁다’가 아니라 내가 즐거우니 남이

참고 자료

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