TQM

*준*

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최초 등록일: 2007.01.12
최종 저작일: 2007.01; 5페이지/ 한컴오피스; 가격 1,000원

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3. TQM 이란 ?

최근의 기업환경변화는 현장위주, 제품위주의 품질관리체제에서 product, process, person 등 총체적인

품질향상으로 고객만족, 인간성 존중, 사회에의 공헌을 추구해 가는 품질경영체제를 절실히 필요로 하고 있다.

이러한 변화의 근본에는 패러다임의 변화가 내재되어 있다고 하겠다.

본문내용

3.1 TQM의 기본 구성요소

≫ 고객만족
- 외부 및 내부고객의 명시적 또는 묵시적 요구를 만족시키기 위하여 상품 및 서비스 개발단계에서부터 시작하는 것이 필요하다.

≫ 최고 경영자의 리더십
- 최고 경영자의 품질혁신에 대한 철학과 방침을 중심으로 적극적인 지원과 열의가 필요하다. 따라서 부수적인 직무가 되어서는 않되고 필수적인 직무의 일부이며 모든 회의안건의 제일의제가 되어야 하고 솔선수범하고 회사운영 전반에 걸친 일관되고 지속적인 노력이어야 한다.

≫ 조직구성원의 참여
- 조직구성원이 품질의 중요성을 인식하고 분임조 활동 등을 통하여 적극적이고 자율적으로 참여하여 개인의 창의력을 발휘할 수 있도록 하여야 한다.

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없음

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