sk2의 위기관리

소개글

안녕하세요. 명품화장품이라 불리는 sk2의 중금속검출관련 보도에 따른 sk2의 대응에 대한 PPT입니다. sk2는 어떠한 보도에 대해서 어떻게 대처하고 있는지... 어떻게 위기를 관리하고 있는지에 대한 것으로 내용은 주로 언론관계에 focus를 맞추었습니다.

목차

About SK-II
배경
목표
전략
홍보
실행
결과
출 처

본문내용

About SK-II

P&G사가 인수한 일본화장품으로 5년 전 한국에 첫 선을 보였다.
SK-II는 한국 첫 모델로 영화배우 심혜진을 선정했으며, 그 이후, 뷰티케어에 민감한 수많은 한국 여성들은 낯선 브랜드 명 대신 `심혜진의 피부를 20대 데뷔 시절로 돌려놓은 신비의 화장품`으로 SK-ll를 인식하기 시작했다.
그 이후로 TOP모델 광고와 백화점에서의 판매를 통해 고가의 우수한 화장품, 즉 ‘명품화장품’으로 이미지를 굳힌다.
Opinion leader들의 입소문을 타기 시작했고, 그 결과 수입화장품 중 국내시장 점유율 1위로 올라섰다. 한국에 첫 선을 보인지 3년만의 일이었다.

배경

2006년 9월 14일, 중국의 질검 총국에서 “일본에서 들여온 SK-II 화장품에서 중금속이 검출됐다”고 공식 발표함에 따라 SK-II를 수입하고 있는 우리나라에서도 파문이 일어나게 되었다.

日화장품 SK-II ‘발등에 불’ (2006.9.19.연합뉴스) 2006년 9월 19일, SK-II화장품 중금속 추출 사실이 국내에 정식 보도됐고 소비자 불안감 확대로 환불요구 등이 빗발치게 되었다.

SK-II에서의 중금속 추출 보도 후 19일 주요 백화점을 포함한 SK-II 매장에는 20~30여건의 소비자들의 reference, call protest 가 빗발쳤으며, 10건 이상의 refund가 들어왔다.

참고 자료

http://www.sk2.co.kr/
http://news.naver.com/
www.pg.co.kr
www.kbs.co.kr
www.imbc.co.kr
http://www.pbj.co.kr/
http://sports.chosun.com/news