[경영]소비자 구매행동

소개글

소비자행동 이해의 레포트 입니다.

자료 조사를 많이 하였습니다.

목차

1. 소비자들은 동일한 상표를 반복 구매하는 경우가 많으며, 소비자 행동 이론에서는 이를 상표애호도와 반복구매행동으로 설명할 수 있다.

2. 구매의 마지막 단계에서 소비자들이 구매한 상품에 대해 불만족을 느낀다면 마케터의 입장에서 이를 다시 고객만족으로 되돌릴 수 있는 방법

3. 소비자의 구매 행동에 있어서 온라인상의 소비자와 일반 소비자의 구매행동 차이

본문내용

(1) 상표애호도란
 상표애호도란 소비자가 동일한 상표를 반복구매하는 성향을 말하는 데, 그동안 이에 대한 개념적 및 조작적 정의를 내리기 위해 많은 연구가 이루어져 왔다.
 상표애호도란 여러 개의 구매가능한 상표들 중 어떤 한 상표를 지속적으로 구매하는 성향
 상표애호도란 한 상표에 대한 높은 반복 구매 정도와 구매된 상표에 대한 호의적 태도
 J. jacoby와 R. W. Chestnut은 상표애호도의 개념을 가장 명확하게 정의 하였다.
- 상표애호도 -
특정 제품류에 속하는 수의상표 중에서 하나 또는 그 이상의 특정상표에 대하여 의사결정단위 (개인 또는 가족)가 상당한 기간동안 지속적으로 나타내 보이는 편향된 행동반응으로서 이는 심리적 결정의 산물이라 정의하였다 .
- 상표애호도의 개념적 정의 및 조작적 정의
상표애호도란 소비자가 동일한 상표를 반복 구매하는 성향을 말하는 데, 그동안 이에 대한 개념적 및 조작적 정의를 내리기 위해 많은 연구가 이루어져 왔다. Rice는 이미 1962 년에 상표애호도의 측정치로 가구점유율(household share), 연속구매기간(run length), 연속구매분포(run distribution)를 제시한 바 있다. Jacoby and Kyner (1973), Jacoby and Chestnut (1978)등은 상표애호도에 대한 개념적 정의를 내리기 위해 300편 이상의 논문을 검토한 바 있으며, 이를 통해 상표애호도란 ① 무작위적(random)이지 않고 편향된(biased),
② 구매행동으로 나타나는 반응이며, ③ 시간의 경과에 따라, ④ 어떤 의사결정자에 의해, ⑤ 일련의 상표중 하나 또는 일부에 대해, ⑥ 심리적 과정을 통해 나타나는 현상으로 정의를 내린 바 있다.

참고 자료

없음