서비스 품질관리(페덱스)

소개글

페덱스 품질관리 성공사례입니다
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목차

<서론>
1.선정이유
2.페덱스 소개
1)페덱스의 역사
2)페덱스 현황
<본론>
전사적 품질 경영의 세가지 원칙과 페덱스
1)고객 만족 서비스
2)종업원 참여적 측면
3)지속적 개선의 측면
<결론>

본문내용

1.선정이유
1) TQM의 정의 : 고객지향적 사고의 토대 위에 경영진은 물론 모든 종업원이 전사적으로 참여하여 지속적인 품질개선을 꾀해 경쟁적 우위를 갖도록 하는 종합적 관리 체계 또는 ‘철학’임. 고객만족, 종업원참여, 지속적 품질 개선이라는 세 가지의 원칙을 강조함으0로써 고품질을 이룩하는 전략임.
2) 맬콤볼드리지 국가품질상을 받은 페덱스가 TQM의 세 가지의 원칙이 가장 잘 나타난 기업이기에 선정.

2.페덱스 소개
1)페덱스의 역사
기자전거 바퀴살에서 얻은 사업 아이디어
►1965년 예일대학교에서 경제학과목을 수강하던 프레드 스미스라는 대학생은 자전거 바퀴에서 착안하여 새로운 화물수송 시스템에 관한 학기말 보고서를 제출하였다. 이 보고서의 내용은 미국 내 인구분포의 중심지역에 화물집결지(허브)를 만들고, 모든 화물들을 일단 여기에 모은 다음 재 분류하여 자전거 바퀴살(스포크) 모양으로 미국 전역에 배송하자는 것이었다.두 지점간 최단거리 수송을 중시하던 30여년 전의 ‘단선적’ 물류개념으로는 납득되기 어려운 내용이었지만 스미스는 이를 토대로 화물택배라는 새로운 거대산업을 창조하였다
►스미스는 페더럴 익스프레스 라는 회사를 설립하였다. 미국 중앙부에 위치하고 있는 멤피스를 허브(hub)로 선정하였는데, 지리적으로 중심에 있다는 이점 외에도. 기후조건으로도 공항업무가 마비되는 일은 거의 없을 만큼 공항설립에 있어서 최적이었다
►1973년 4월 17일 페더럴 익스프레스가 업무를 시작하였을 때는 Falcon20이라는 소형 항공기 8대로 이루어진 아주 작은 수송선단이었다. 1973년 3월 12일을 최초 시험비행일로 선정하고, 달라스에서 신시내티를 잇는 11개 도시망을 연계하였으나 화물 운반량은 겨우 6개에 불과하였다. 그후 공식 출범일자인 4월 17일에는 뉴욕州의 로체스터에서 플로리다州의

참고 자료

없음