갈등관리의 방법

소개글

갈등의 개념과 순기능, 역기능, 그리고 갈등관리에 관한 간단한 레포트

목차

1. 집단갈등의 개념

2. 갈등의 원천

3. 갈등의 순기능과 역기능

4.갈등관리의 방법

◆갈등해소의 방법(순기능적 측면)

◆갈등조장의 방법(역기능적 측면)

본문내용

1. 집단갈등의 개념

조직의 자원과 권력상의 불균형으로 인하여 조직내 이해관계가 상충하는 상호의존적인 두 부분이 서로 부정적으로 대립하거나 반응하는 과정으로 개인이나 집단간 상호 비난하는 현상을 말한다.

2. 갈등의 원천

(1) 상호의존성
(2) 부족한 자원의 획득과 사용
(3) 상이한 목표의 추구를 통한 승패의 상황 감사와 피감사자, 재무와 영업담 당자
(4) 구조상의 분화와 전문화
(5) 성취기대의 차이
(6) 인지상의 차이 : 대안선택의 차이 , 문제인식의 차이(ex. 환경부와 경제부 처)
(7) 의사전달의 왜곡
(8) 신분상의 부조화 : 지위에 따르는 기술이 부족한 경우. 상하간 갈등의 원 인 (선임의 기술이 신규직원보다 열위, 동료나 후배가 상관이 된 경우)
(9) 대안선택의 곤란

참고 자료

없음