신규서비스 도입의 성공 및 실패 사례
- 최초 등록일
- 2007.02.01
- 최종 저작일
- 2007.01
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소개글
Ⅰ. 신규서비스
먼저 서비스란 금융, 숙박, 수송, 법률 자문과 같이 욕구 충족의 대상이 되면서도 유형의 제품이나 다른 서비스의 판매와 관련되어 있지 않은 식별 가능한 무형의 상품을 말한다. 서비스는 유형 제품과는 달리 무형이기 때문에 그 마케팅에 있어서는 제품 마케팅과는 다소간의 차이를 보인다. 특징을 보자면 우선 서비스는 무형이고 구매하기 전에 보거나 들을 수도 없고 만지고 냄새 맡고 맛볼 수가 없다는 것이다. 또 서비스는 판매자(/생산자)와 분리될 수 없으며 제공되는 서비스는 생산된 회사나 개인 혹은 시간에 따라 각기 상이해서 품질의 표준화가 어렵다는 특징을 지니고 있다.
서비스는 저장이 불가능해서 부패성이 극히 높고 시간, 요일, 계절에 따른 수요의 변동이 심하다. 서비스의 이러한 특수성 때문에 서비스 상품을 설계하고 가격을 결정하거나 촉진 활동을 하는 등의 마케팅 관리에는 제품 마케팅과는 다른 기회와 도전을 제공하고 있다.
신규 서비스란 소비자(사용자)에게 새롭게 인식되는 서비스이다. 즉 지금까지 있어 왔던 서비스와는 대상과 제공수단 및 내용에 있어 전혀 다른 참신하고 독특성을 갖고 있는 서비스들을 말한다. 따라서 시대상황 변화에 따라 새로이 출현한 서비스를 이용하는 주체별로 구분해 볼 때 서비스산업은 대 개인서비스 분야와 대 사업서비스 분야로 구분할 수 있다.
Ⅱ. 신규서비스 실패요인과 사례
1. 제품개념 측면에서 본 신규서비스 실패
제품개념은 소비자들은 가
목차
Ⅰ. 신규서비스
Ⅱ. 신규서비스 실패요인과 사례
Ⅲ. 신규서비스 성공요인과 사례
Ⅳ. 2006년 신규서비스와 미래의 변화요인
본문내용
Ⅰ. 신규서비스
먼저 서비스란 금융, 숙박, 수송, 법률 자문과 같이 욕구 충족의 대상이 되면서도 유형의 제품이나 다른 서비스의 판매와 관련되어 있지 않은 식별 가능한 무형의 상품을 말한다. 서비스는 유형 제품과는 달리 무형이기 때문에 그 마케팅에 있어서는 제품 마케팅과는 다소간의 차이를 보인다. 특징을 보자면 우선 서비스는 무형이고 구매하기 전에 보거나 들을 수도 없고 만지고 냄새 맡고 맛볼 수가 없다는 것이다. 또 서비스는 판매자(/생산자)와 분리될 수 없으며 제공되는 서비스는 생산된 회사나 개인 혹은 시간에 따라 각기 상이해서 품질의 표준화가 어렵다는 특징을 지니고 있다.
서비스는 저장이 불가능해서 부패성이 극히 높고 시간, 요일, 계절에 따른 수요의 변동이 심하다. 서비스의 이러한 특수성 때문에 서비스 상품을 설계하고 가격을 결정하거나 촉진 활동을 하는 등의 마케팅 관리에는 제품 마케팅과는 다른 기회와 도전을 제공하고 있다.
신규 서비스란 소비자(사용자)에게 새롭게 인식되는 서비스이다. 즉 지금까지 있어 왔던 서비스와는 대상과 제공수단 및 내용에 있어 전혀 다른 참신하고 독특성을 갖고 있는 서비스들을 말한다. 따라서 시대상황 변화에 따라 새로이 출현한 서비스를 이용하는 주체별로 구분해 볼 때 서비스산업은 대 개인서비스 분야와 대 사업서비스 분야로 구분할 수 있다.
Ⅱ. 신규서비스 실패요인과 사례
1. 제품개념 측면에서 본 신규서비스 실패
제품개념은 소비자들은 가
참고 자료
관련 논문 요약, 세미나 자료 요약, 기타 전공서적 등