이벤트 만족도와 재관람 의사 조사 - 서울대공원 돌고래쇼를 중심으로

소개글

서울대공원 돌고래쇼 관람자를 대상으로 직접 설문조사를 해서 작성한 논문입니다.
이벤트 만족도와 재관람 의사를 조사한 것입니다. 분석은 2차원까지만 했습니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 문제 제기 및 연구 목적
1) 문제 제기
2) 연구 목적
2. 연구 범위와 연구 방법
1) 연구 범위
2) 연구 방법

Ⅱ. 연구의 이론적 고찰
1. 이벤트의 개념과 특성
1) 이벤트 개념
2) 이벤트 특성
2. 만족과 재관람 의사의 개념
1) 만족의 개념
2) 관람 만족의 개념
3) 재관람 의사의 개념
3. 선행연구

Ⅲ. 조사분석
1. 조사설계
1) 조사목적
2) 조사대상
3) 조사기간
4) 조사방법
2. 설문지의 구성 및 자료수집
1) 설문지의 구성
2) 자료수집
3) 자료의 분석방법
3. 서울대공원 이벤트 현황
1) 돌고래 ∙ 물개쇼
2) 홍학쇼

Ⅳ. 실증분석결과의 분석
1. 조사대상 집단의 인구통계학적 특성
1) 일반적 특성
2) 만족도에 관한 사항
3) 재관람 의사에 관한 사항
2. 인구통계학적 특성과 만족도의 관계
1) 성별과 만족도
2) 연령별 만족도
3) 직업별 만족도
4) 소득별 만족도
5) 교육수준별 만족도
3. 만족도와 재관람 의사와의 관계
1) 가설1. 인적 서비스의 만족도에 따라 재관람 의사에 차이가 있을 것이다.
2) 가설2. 물리적 서비스의 만족도에 따라 재관람 의사에 차이가 있을 것이다.
3) 가설3. 내용적 서비스의 만족도에 따라 재관람 의사에 차이가 있을 것이다.
4) 가설4. 기타서비스의 만족도에 따라 재관람 의사에 차이가 있을 것이다.
4. 주관문항에 관한 사항
1) 문제점 및 개선할 점에 관한 사항

Ⅴ. 결론

참고문헌
설문지



표 목 차

<표1>측정변수의 구성영역과 척도유형
<표2>조사 응답자 집단의 일반적 특성
<표3>만족도에 관한 사항
<표4>재관람 의사에 관한 사항
<표5>성별과 만족도
<표6>연령별 만족도
<표7>직업별 만족도
<표8>소득별 만족도
<표9>교육수준별 만족도
<표10>만족도와 재관람 의사와의 관계

본문내용

1. 문제 제기와 연구 목적

1) 문제의 제기

다양한 이벤트의 개최는 대부분 기존의 이미지를 상승시키거나 새로운 이미지를 창출하는 효과를 나타낸다. 즉, 이벤트를 개최함으로써 이미지 메이커, 관광유인책, 경제적 효과를 기대할 수 있다. 이벤트나 축제는 지역의 긍정적인 이미지를 높이고, 외부로부터 지역경제에 유입되는 현금의 양을 늘리며, 부정적인 효과를 줄이고, 지속 가능한 발전에 공헌을 하며, 지역주민과 관광자의 관계를 증진시키는 목적을 가진다.
따라서 놀이공원 내에서 이벤트 프로그램의 활용도가 높아짐에 따를 놀이공원 내 이벤트 프로그램의 중요성을 인식하고 만족도를 조사해 재관람 여부를 알아볼 필요성이 제기된다.
놀이공원 내에서도 이벤트가 다양하게 개최되고 있으며, 이벤트를 개최함으로써 이미지 향상에 노력을 기울이고 있다. 경쟁시장에서 우위를 확보하기 위한 마케팅 전략으로 이벤트프로그램을 활용하고 있으며, 놀이시설처럼 놀이공원 구성시설로써 이벤트 프로그램개발에 지속적인 투자를 하고 있다. 놀이공원의 성공적 요소 중의 하나가 인상적인 브랜드이미지의 창조이며, 가장 효과적인 이미지 메이커로써 이벤트프로그램이 활용되고 있다.
이미지는 형성되고 수정되는 변화과정을 통해 관광목적지로써 놀이공원은 관광객들과의 우호적인 관계의 정립과 경쟁우위를 위한 차별적인 수단으로써 놀이공원 이미지 관리의 장기적인 목표를 설정하고 이를 통한 마케팅 시너지 효과를 증대시킬 수 있는 방향에서 전략적인 관리를 해야 할 필요성이 있다. 놀이공원은 기본개념이 명확하고 일관성 있게 유지할 수 있는 시스템과 놀이공원의 특성을 살리는 다양한 이벤트의 개발이 이루어져야 하며, 놀이공원의 이용도를 높이는 데에 있어서 이벤트 프로그램의 필요성을 인식해야 한다.
따라서 놀이공원 내에서 이벤트프로그램의 활용도가 높아짐에 따를 놀이공원 내 이벤트프로그램의 중요성을 인식하고 이에 대한 만족도와 재관람 여부의 연구가 이루어져야 할 필요성이 요구된다.

2) 연구 목적

이상의 문제 제기를 바탕으로 본 연구에서는 놀이공원 내의 이벤트 프로그램의 하나인 돌고래쇼를 중심으로 만족도를 조사해봄으로써 그 실태와 현황에 대해 짚어보고 현 위치를 파악해본다. 또 재관람 의사를 조사함으로써 앞으로의 발전 가능성과 발전 방향을 알아보고자 한다.
이러한 연구목적을 달성하기 위한 본 연구의 세부 목적을 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 이벤트와 만족도, 재관람 의사에 관한 문헌 연구를 통하여 개념을 체계화한다.
둘째, 돌고래쇼의 인적 서비스, 물리적 서비스, 내용적 서비스, 기타 서비스의 만족도를 조사한다.

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http://grandpark.seoul.go.kr