[광고]롯데와 공중과의 관계개선 전략

소개글

2006학년도 2학기 겨울 계절학기 홍보개론 과목 과제입니다.
롯데와 공중과의 관계개선 전략에 관한 리포트입니다.
많은 도움 되시기를 바랍니다.

목차

1. 롯데가 처한 현실
2. 롯데의 2007년 지켜야할 새로운 목표
3. 목표를 위한 프로그램
4. 평가 및 결론

본문내용

2007년이 시작되면서 롯데는 2006년 ‘글로벌 기업, 롯데’라는 기업모토 아래 유통, 식품, 중화학 ․ 건설 부문, 금융 등의 여러 사업을 확장해 왔다. 국내에 각 모든 부문에 침투하여 사업을 확장하면서 명실 공히 세계적 대기업으로 성장할 수 있는 발판을 마련했다. 특히 일반 소비자들을 대상으로 하는 백화점 마트 등의 유통업이나 호텔이나 놀이공원 등의 서비스 부문에서 이러한 특징이 두드러졌다고 할 수 있다. 그런데 최근 롯데월드에서 일어난 사건들을 보면 이런 롯데의 성장에 발목을 잡는 결과를 초래하고 있을 뿐만이 아니라 공중에게 속된 말로 ‘찍히게’ 되어 장기적인 이미지 손상의 피해를 입을 감수를 할 수 밖에 없게 되어버렸다.
이는 공중과의 관계를 생각하지 않고 생산과 성장만을 진행되어 온 결과인 것이다. 롯데가 상품과 서비스를 판매하기 전에는 고객에게 주의를 기울이지만 판매 후에는 고객들의 불만족과 이에 따르는 불평행동에 대해서 주의를 기울이지 않음으로써 부작용이 야기되고, 이러한 부작용이 악순환 되어 고객들의 불신을 장기적으로 야기한다는 점을 간과할여 왔기 때문이다. 경제 성장과 함께 향상된 고객, 즉 공중들의 의식은 조금 더 옳은, 조금 더 안전하고 나은 소비생활을 위한 삶의 질을 추구함으로 인하여 공중들의 불평 행동은 늘어나고 있는데 롯데는 이러한 공중들에 대한 대처가 미비하였다고 할 수 있다.
그렇다면 롯데는 어떻게 이 상황을 타개해야만 할까?

참고 자료

김세형(2007), 롯데건설 건설폐기물 불법 매립 논란, www.sportsseoul.com, 1월 9일.
유용무(2007), 롯데백화점, 대학생 환경공모전 개최, www.ebn.co.kr, 1월 8일.
조인경(2007), 결국엔 멈춰선 롯데월드, www.hdnews.co.kr, 1월 9일.