[경영]건설 업계의 브랜드화 선두주자 “삼성 래미안” 사례조사

소개글

■ 아파트 시장의 변화 분석
■ 브랜드화의 선두주자‘래미안’의 기술, 품질, 서비스 측면에서의 차별화 경영사례분석과 문제점 및 대안모색
■ 아파트 브랜드화의 문제점과 건설업계가 나아가야 할 방향 제시

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목차

서론
조사 배경 & 목적

본론
삼성 래미안만의 차별화
기술 차별화 “유비쿼터스”
품질 차별화 “Well Living”
서비스 차별화 “맞춤형”
문제점및 개선점
기술경영의 문제점
기술경영 문제점의 개선방안
품질경영의 문제점
품질경영 문제점의 개선방안
서비스 운영의 문제점
서비스 운영 문제점의 개선방안

결론

본문내용

품질경영의 문제점
■ zero defect 지향전략의오류  C/S(고객만족)지향전략 실패
► 고객 불만 사항 중 화장실, 베란다, 현관의 ‘누수’ , ‘결로’의 문제점 등
품질 결함 사례 가장 많음 (안티 래미안 사이트)
► 고객의 인지품질 수준이 기대수준에 미치지 못함

► 일관된 품질 제공의 실패로 고객만족 저하, 신뢰도 저하

■ 윤리 경영, 환경 경영에서의 오류
► 가짜 천연 페인트 사용 : ISO14000에 위배

품질경영 문제점의 개선방안
■ 고객의 기대에 맞는 품질 제공을 위한 기업 환경 개선
► 시공 현장의 열악한 환경 조건의 개선 시급 up stream 에서의 품질 개선이 중요
► 비용적 측면에서 실패 원가보다 예방 원가가 더 저렴하다.

■ 경영자의 지속적인 참여와 관심
► 품질 경영에서 경영층의 참여와 리더쉽은 가장 중요한 항목
 기업의 내부조직으로 품질 개선과 관련된 의식과 실현 의지 강화한다.

■ 체계적이고 지속적인 품질 시스템 정착시키기
► PDCA 사이클을 이용한 지속적인 품질의 개선과 혁신이 중요함

■ 마케팅 , PR 쪽에 치우친 경영 방식에서의 개선 필요
► 선호도 조사/인지도 조사와 같은 주관적인 평가가 아닌, 품질에 대한
구체적인 항목이 담긴 평가 방식의 도입 필요
 주거성능지표 도입의 현실화

참고 자료

없음