진정한 서비스란

소개글

진정한 서비스란?

목차

1.고객서비스심리의 이해
1) 소비자의 심리 이해
2) 한국소비자 심리의 이해
2. 고객을 위한 서비스
3. 고객의 요구를 충족시키기 위한 서비스
1) 언어적 서비스
2) 청각적 서비스
3) 시각적 서비스
4. 결 론

본문내용

1.고객서비스심리의 이해

1) 소비자의 심리 이해

고객이 서비스를 받을 때 그것은 모든 고객에게 동일한 내용으로 받아지지는 않는다. 사람에 따라 제공받는 동일한 서비스가 다를 수가 있다. 동일한 인물임에도 그 업소에 온 상황에 따라 다르기도 한다. 고객의 감정기복에 따라 서비스는 고객에 알맞도록 대응해 나가는 기지를 발휘해야 한다. 고객이 느끼는 서비스의 평가는 특정한 동일인, 다양한 불특정인등 각양각색이라고 할 수 있다.
그러면 고객의 기분은 똑같은 손님에 대해서도 친구들과 왔을 때의 개인적 동기와 업무상에 손님을 모시고 왔을 때의 사회적 동기에 따라 서비스의 제공이 달라져야 할 것이다.

참고 자료

없음