허쯔버그(Herzberg)의 2요인이론

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본문내용

허쯔버그(Herzberg)의 2요인이론은 매슬로우(Maslow)의 이론과 더불어 조직행동 분야와 실제 조직경영에서 가장 많이 인용되고 있는 동기이론이다. 허쯔버그에 의해 발표된 이 이론은 개인의 동기를 자극하는 요인에는 두 가지 종류가 있다는 것이다. 허쯔버그의 2요인 이론은 직무자료에 기초를 두고 있는데 직무의 만족요인과 불만요인을 분리시킨다는 가정을 기초로 하여 200명 이상의 엔지니어와 회계사를 대상으로한 심층면접에서부터 시작되었다.
이 면접은 직무를 수행하는 고정에서 예외적인 행복, 즉 만족과 불만을 느끼게 되는 요인을 결정하기 위해 응답자가 작업현장에서 연속적으로 발생하는 일들을 관찰한 것이다.
이러한 면접에서 수집된 자료를 분석함으로써 허쯔버그는 요인들은 두 가지 상이한 부류로 나눠지고, 본질적으로 서로 독립적인 각 부류는 상이한 방식으로 해위에 영향을 미친다는 결론을 얻었다. 즉 응답자들이 직무를 통해서 만족을 느끼지 못하는 것(hygiene factors)이라고 부르고, 만족을 주는 요인을 동기요인이라고 가정하고 있다.
허쯔버그는 응답자가 직무를 통해서 만족을 느끼게 되는 것은 성과향상을 위해 필요한 요인이며, 만족을 느끼지 못하는 것은 개선과 시정 및 감소 요인이 되고 있다는 관점에서 이론적인 요인을 다음과 같이 두 가지로 구분정리하고 있다.

참고 자료

1. 조직행동론 (유기현 저. 2002)
2. 조기행동론 (이학종, 박헌준 공저. 2005)