[SK텔레콤][CRM][마케팅][지식경영][SK]SK텔레콤의 마케팅 변천사와 지식경영 사례 및 CRM의 발전방향과 시사점(SK텔레콤의 연혁, SK텔레콤의 지식경영 사례, SK텔레콤 CRM의 발전방향 및 시사점, SK텔레콤)

소개글

SK텔레콤의 마케팅전략과 CRM 및 향후 SK텔레콤의 대응전략, 과제 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. SK 텔레콤의 광고컨셉과 마케팅 전략
1. 광고컨셉
2. 광고표현 전략

Ⅲ. SK 텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용사례
1. CRM 의 태동 : DBM의 구축 및 활용
1) Pilot 프로젝트 수행
2) DBM 프로젝트 수행
3) 구축 후 문제점 및 활용의 시작
2. 세그먼트 마케팅 사례 : TTL에서 Leaders Club까지
1) Segment Marketing을 하게 된 배경 : 신세대를 공략하자
2) Segment Marketing의 시초 : TTL
3) 전체 고객을 대상으로 하는 Segment 실시 : Leaders Club
4) 계속된 Segment Marketing 행군 : ting, UTO, CARA
3. 고객 스코링 사례 : Demarketing에서 VIP 고객관리까지
1) 고객 스코어링을 위한 방법론
2) 고객 스코어링을 이용한 역마케팅
3) 일대일 마케팅을 위한 첫 걸음 : VIP 고객 전략!!
4. Personalized Offering 사례 : Campaign Management
1) 개인화된 제공을 필요로 하는 시장 환경
2) Campaign Management 의 특성
3) Campaign Management 의 프로세스
4) Campaign Management 도입 전후의 프로세스 변화
5) Campaign Management의 성과
6) 향후 Campaign Management 의 방향

Ⅳ. SK 텔레콤이 말하는 CRM과 e-CRM

Ⅴ. 향후 SK 텔레콤의 대응 전략 및 과제

Ⅵ. 결론

본문내용

SK Telecom은 1997년부터 이동통신 시장의 성장가능성을 미리 예측하고 고객에 대한 과학적인 분석을 위해서 DBM(Data Based Business Management) 프로젝트를 추진하였다. SK 텔레콤이 구축한 DBM은 향후 CRM의 근간을 이루며, SK 텔레콤 마케팅의 방향을 결정하는 중요한 역할을 하게 된다. 한국에서 SK텔레콤은 ꡐ이동통신 분야 최강자ꡑ라는 평가를 받고 있다. 이와 같은 위상을 구축하게 된 것은 기술개발은 물론 마케팅부문에서도 경쟁사들보다 시장의 변화를 먼저 읽고 선도해 왔기 때문이다. SK텔레콤은 특히 상품구성, 브랜드 전략, 커뮤니케이션 전략, 이벤트 등 마케팅 면에서 타의 추종을 불허할 만큼 발 빠른 대응을 펼쳐왔다. 이러한 마케팅 전략 구현에는 고객관계관리 (CRM) 가 기반이 되었다.

Ⅱ. SK 텔레콤의 광고컨셉과 마케팅 전략

1. 광고컨셉

광고컨셉은 20대 전후반 목표고객층의 다양한 욕구와 감성을 수용하면서 기존의 스피드011의 우수한 품질이미지를 결합시킨 ꡐ스무살의 011 TTL`이다. 브랜드의 명칭 TTL은 The Twenty`s Life, The Twenty`s Liberty, Time To Love, Time To Leave, That`s The Life 등 원하는 대로 자유롭게 이름을 붙이고 해석할 수 있도록 어떤 설명도 하지 않고 ꡐTTLꡑ만 강조한 점은 자기식대로 독특한 이름을 붙이고 해석하고 싶은 신세대의 감성에 딱 들어맞는다. 따라서 광고에서는 TTL이 무엇의 약자라고 정의되지 않도록 했다. 이는 호기심과 관심을 유발하는 강력한 기제로 작용했다. 그 해석을 둘러싼 화제성을 제공함으로서 독특한 모델전략과 함께 런칭 초기 차별적이고 신비한 브랜드이미지를 구축하는데 중요한 전략포인트가 되었다.
광고컨셉 요약: 1) 기존의 광고 틀에서 벗어날 수 있는 전혀 새로운 컨셉 도입, 새로운 차원의 독특한 차별성 부각 2) 메시지 전달에서는 의미의 다중성, 모호성을 통해 호기심을 극대화하고 이를 통해 스스로 그 본래의 의미를 탐구하도록 유도함으로서 메시지의 전달강도 증폭 3) 과감한 신인모델을 기용함으로서 신비감과 호기심 자극 4) 광고의 전반적인 톤과 매너는 신규브랜드의 주요 고객층에 맞게 색다르고 현대적이고 환상적인 분위기로 제작.

참고 자료

없음