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[경영]고객 관계 전략 수립의 나침반

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최초 등록일
2007.03.31
최종 저작일
2007.01
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고객 관계 전략 수립의 나침반

목차

없음

본문내용

고객과 바람직한 관계를 ㅡ 만들고 유지하기 위해서는 제시된 4가지 축을 기반으로 한 균형적인 전략 수립이 필요합니다.
통합 전략은 목표 고객에게 부가가치가 포함된 가치를 제공하는 데 집중합니다

시장 범위를 어떻게 분류할 것인가 ?
- 우리의 목표달성을 위한 가치 있는
고객은 누구인가

고객 또는 파트너와의
상호 작용은 ?

고객의 입장에서,우리의
핵심상품과 서비스는 ?
어느 단계까지 서비스를
추가 제공할 것인가 ?

Service 제공에 있어서 우리가 수행할
고객 value chain 상의 역할은 ?

왜 이 고객들은 수익성이 낮은가 ?
고객의 태도와 관련된 비용이
전환될 수 있을까?
이 고객들을 포기 할까?

어떻게 이 고객들의
수익성을 향상 시킬 수 있을까?

참고 자료

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태그

#고객#고객 관계#전략#마케팅#MCI

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