노래방 서비스만족도 보고서

소개글

최근 서비스업종의 규모가 늘어남에 따라 실패할 확률도 그만큼 높아지고 있다. 대표적인 서비스업종 중 하나인 노래방을 통해 소비자들은 어떠한 기준으로 노래방을 이용하는지 분석해 보았다.

목차

1. 연구배경
2. 연구목적
3. 기존 문헌
4. 연구방법
- 연구 대상
- 조사 개요
5. 연구결과
6. 결과 요약
7. 서비스 만족도 향상을 위한 해결방안
8. 한계점

본문내용

Ⅰ. 연구 배경
- 이번 연구의 기본 배경은 간단하다. 그동안 서비스 산업에 대해 조사된 수많은 보고서가 있었다. 그러나 그 중에서 노래방과 관련된 연구가 없었던 것에 착안하여 유흥문화의 대 표적인 산업인 노래방의 서비스 만족도와 만족도 향상을 위한 해결책을 찾아 보고자 이번 연구를 시작하게 되었다.

Ⅱ. 연구 목적
- 앞에서 언급한 바와 같이 기존에 노래방 서비스와 관련된 연구가 없었던 것에 바탕을 두고, 현재 부모님께서 운영하시는 노래방에 대한 고객들의 만족 수준 또한 함께 알아보 고자 한다. 또한 남여를 구분하여 만족수준이 어떻게 다른지를 함께 조사해 보고자 하였 다. 남성과 여성이 각각 어떠한 서비스 품질 결정요인에 민감하게 반응하는지 조사하여 그에 따른 해결책을 알아보고자 한 것이다.

Ⅲ. 기존 문헌
- 인터넷이나 많은 보고서 서적을 찾아봤지만 노래방 서비스에 관한 참고 문헌은 찾아 볼 수가 없었다. 따라서 호텔 서비스나 기타 서비스 산업에 관한 보고서를 바탕으로 하게 되 었다. 노래방 서비스에 관련된 보고서가 없기에 서비스 만족수준의 범위를 정하는 데 있 어서 불가피하게 다른 보고서를 바탕으로 하여 임의로 설정을 하게 되었다.

Ⅳ. 연구 방법
 연구 대상
- 부모님께서 운영하시는 특정 노래방으로 조사 장소를 정하였다. 그리고 이 곳을 과거 에 한 번이상 방문한 적이 있는 10대~20대 남녀를 대상으로 조사하였다. 설문지는 입 실때까지 대기하고 있는 고객들에게 나눠줬기 때문에 정확한 조사를 위해서는 과거에 방문해봤던 고객들이어야 한다고 생각했기 때문이다. 그리고 연구 대상 연령층은 이 곳 의 지리적 위치상 주변에 중고대학교가 많고, 타 노래방에 비해 가격이 저렴하기 때문 에 학생들의 방문이 많은 곳이기에 10대~20대로 정하게 되었다.

참고 자료

없음