교보생명CRM-파워포인트

소개글

교보생명의 CRM전략에 대한 사례조사 ppt자료입니다.
2004~2007년도의 최신 자료를 바탕으로 제작하였습니다.

목차

1, CRM의 정의

2. 교보생명 기업소개 및 교보생명을 선택한 동기

3. 교보생명의 CRM추진 전략

4. CRM 추진경과
- 2004~2007년 상반기

5. CRM의 재무적.비재무적 성과

6. 현재 계획중인 CRM전략

7. 교보생명의 보완해야 할 CRM전략 - 결론

본문내용

3. 교보생명의 CRM추진 전략

-다윈(DA-Win) 서비스 ; 다같이 성공한다

고객만족경영에 관심이 많은 고객사에 대해 CS컨설턴트가 CS컨설팅 및 CS교육을
직접 수행 코치함으로써 고객사의 성공을 도와 상호 Win-Win하기 위한 차별화 된
Customer Success 프로그램.

-CS동아리/CS컨설턴트

CS동아리 : 전국 1,300여명의 사원들이 자발적으로 모여 만든 80여개 의 동아리 회사 내 서비스 실천 문화를 선도하는데 앞장서 고 있다.
CS컨설턴트 : 업계 최초로 서비스 진단을 통해 개선안을 수립 실행.
차별화된 고객만족경영 추진.


등등- 파워포인트의 특성상 간략하게 정리 되어있어 한글파일과 함께보면 좋습니다.

참고 자료

교보생명 http://www.kyobo.co.kr/

한국경제 http://www.hankyung.com/
디지털타임스 http://www.dt.co.kr/
경향신문 http://www.khan.co.kr/
한경비즈니스 http://www.kbizweek.com/
디지털데일리 http://www.ddaily.co.kr/
헤럴드 경제 http://www.heraldbiz.com/

등의 다양한 뉴스자료와 홈페이지자료 참조.