[경영]커뮤니케이션 스킬 ( Communication Skill )

소개글

커뮤니케이션 스킬에 대해 자세히 알아보고
효과적인 커뮤니케이션스킬과 경청스킬등등에 대해 조사한 레포트 입니다!

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 커뮤니케이션이란 ?
2. 커뮤니케이션 구성요소
(1) 비언어적 요소 (시각적)
(2) 언어적 요소 (음성)
(3) 언어적 요소 (단어)
3. 효과적인 커뮤니케이션을 위한 스킬
(1) 바른 대화 자세
(2) 좋은 대화 상대가 되는 법
(3) 각국의 보디 랭귀지
(4) 목소리로 대처하는 매너
4. 경청 스킬
(1) 1.2.3 화법
(2) 적극적 경청
(3)경청의 5L
(4) 경청 시 주의할 점
(5) 경청의 중요성
Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
커뮤니케이션 스킬에는 여러가지가 있다. 그것은 자신의 역량과 스타일, 상대방, 전하고자 하는 메시지의 내용, 시간, 그리고 상황에 따라 달라진다. 길게 말해야 할 때도 있고 짧게 말해야 할 때도 있다. 침묵의 힘이 백 마디를 압도할 때도 있다. 쉽게 말해야 할 때도 있고 전문용어를 활용하는 것이 더 좋을 때도 있다. 어떤 방식을 활용하든 커뮤니케이션의 목적은 표현과 이해 그리고 설득이다. 지금부터 효과적인 커뮤니케이션을 하기 위한 방법들에 대해 알아보고, 커뮤니케이션이란 무엇인지에 대해서도 정리해 보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 커뮤니케이션이란 ?
커뮤니케이션 이란 둘 이상의 사람과 생명체들의 감정, 태도, 사실, 신념 등을 전달하는 과정을 나타내는 것이고, 스스로를 표현하는 수단이며 무의식 상태에서의 나를 전달할 수 있는 수단이다.

- 커뮤니케이션 채널







2. 커뮤니케이션 구성요소

(1) 비언어적 요소 (시각적)
- 미소(Smile) : 웃음 또는 미소는 친근함과 행복을 나타내는 세계적 동통 언어이다.
- 눈맞춤(Eye Contact) : 서양인들은 시선을 피하는 것은 남을 속이거나 회피하는 것이라 고 생각한다.
- 동작(Gesture) : 사물이나 생각을 묘사하기 위해서 또는 상징적인 의미로 사용한다.

(2) 언어적 요소 (음성)
이상적인 목소리는 맑고, 부드럽고, 거침이 없고, 톤과 음량도 좋고, 속도도 다양하다. 전문가들에 의하면 음성이 좋은 사람들의 70~80%는 타고 나는 경우이며, 20~30%는 발 성연습을 통한 노력의 결과라고 한다. 연습과 훈련의 힘은 좋은 음성을 갖추는 데에 있어 서 중요한 것이다.
- 말의 억양
․ 미소를 지으며 이야기 하라.
․ 중요하거나 강조해야 할 단어에는 강세를 두어 말하라.

참고 자료

※참고문헌
․ http://www.humanspeech.co.kr/
․ http://blog.naver.com/mobicell?Redirect=Log&logNo=21803547
․ http://blog.daum.net/_blog/ArticleCateList.do?blogid=088oT&CATEGORYID
=274885&dispkind=
․ http://blog.naver.com/yong2dao?Redirect=Log&logNo=30004292027
․ http://blog.naver.com/mobicell?Redirect=Log&logNo=23181707
․ http://blog.naver.com/cds0070?Redirect=Log&logNo=50004015989