국적별 항공사 고객 태도

소개글

<국적별 항공사 고객태도>
- 미국, 한국, 일본, 중국인을 중심으로 -

서론일부:

Ⅰ. 서론

“국가별 문화차이”라는 말에 주목하면서, 과연 국가에 따라 어떤 문화의 차이가 있고, 그 문화 차이가 결과적으로 그 국민적 성향에 어떠한 영향을 미치고 있는지에 대한 의문을 시작으로 결국엔 이 성향이 각 항공사에서 보이는 고객태도에 어떤 모습으로 나타나고 있는지에 대해서 알아보고자 한다.

우선 한 나라의 국민성에 대해 보편적으로 정의를 내린다면 동질의 문화를 가진 사람들 속에서 흔히 찾아볼 수 있는 특별한 개성이나 또는 그들 사이에서 널리 퍼져있는 어떤 특정한 기질을 뜻하는 것이라고 하겠다. 그런데 이 국민성이라는 것이 결국은 하나의 문화를 공유하는 사람들 사이에서는 거의 유사한 국민성을 갖는 것이다. 그래서 결국은 어떤 나라의 국민성을 말할 때 그 나라 문화의 근저를 이야기 하게 되고 그것이 그 문화권속에서 상주하는 일반국민의 개성 및 성향결정과 나아가서는 국민성 결정에 큰 몫을 한다고 볼 수 있다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 국가별 전통 문화에 대한 이론적 고찰
1) 미국의 국가 문화적 특성
2) 한국의 국가 문화적 특성
3) 일본의 국가 문화적 특성
4) 중국의 국가 문화적 특성

2. 국가별 문화차이와 성향에 따른 국민들의 항공사 고객태도
1) 미국인의 항공사 고객태도
2) 한국인의 항공사 고객태도
3) 일본인의 항공사 고객태도
4) 중국인의 항공사 고객태도

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅱ. 본론

1. 국가별 전통 문화에 대한 이론적 고찰

1) 미국의 국가 문화적 특성

미국의 국가 문화적 특성을 크게 실용주의 문화, 다민족주의, 개인주의로 볼 수 있을 것이다.

① 실용주의
미국의 국가문화적 특성으로서 가장 손꼽을 수 있는 것은 실용주의 문화이다. 이른바 프래그머티즘(pragmatism)으로 표현되는 미국의 국가문화는 미국의 모든 공식적인 학파와 정책적 방향을 형성할 수 있었던 가장 토착적이고 미국적인 사상으로 파악된다. 따라서 미국의 국가문화의 특성을 이해하기 위해서는 실용주의의 사상에 기반한 미국의 문화, 곧 실용주의 문화를 벗어나서는 불가능하다. 이 실용주의 문화가 가능케 한 것은 다른 요인도 있지만, 일차적으로 다민족 주의라는 다양한 사회구성원의 결합과 그에 따른 문화적 특수성에서 더 구체적으로 살펴볼 수 있다.

② 다민족주의
어떤 현대국가도 인종적 구성에서 미국보다 더 다양한 나라는 없다. 미국생활은 이제 여러 인종의 잠재적 및 실제적 혼합을 상징하고 있으며, 그 혼합의 인종적, 문화적 결과는 예측할 수 없다.

③ 개인주의
미국의 개인주의는 어려서부터 모든 행동의 원천은 자기로부터 출발하고 결과를 도출하게 된다는 주체적인 개체의식을 중시한다. 그래서 사회의 가장 기본단위인 가족관계에서부터 ‘give and take`의 철학인 합리주의적 가치를 낳게 하였고, 이는 개인의 성향에도 영향을 미치게 된다. 따라서 개인주의는 개인의 자아실현에도 영향을 미쳐 개인의 행복과 자아추구라는 가치가 더 우선시 된다. 하지만, 자칫 개인의 이익이 중시됨으로써 집단의 공동체적 지향과 활동들을 상대적으로 도외시할 수 있다는 점에서 다양한 문제점을 낳기도 한다.

2) 한국의 국가 문화적 특성

참고 자료

[참고 문헌]

이수범, 이성희, 이은용(2005),「항공사 이미지와 서비스 태도가 고객만족과 충성도에 미치는 영향」대한관광경영학회
김중순(1981),「미국민의 국민성이 미국 외교정책결정에 미치는 영향: 문화적인 관점에서」한국정치학회
장은영(2003),「국가별 문화차이에 따른 디자인 표현전략 연구: 영화포스터를 중심으로」성균관대 디자인대학원
김병희(2006), 「가치관의 차이가 국제광고 표현에 미치는 영향: 한미 간 비교문화연구」 한국광고홍보학회(구 한국광고교육학회), 한국광고학보