사회복지서비스의 활용 및 전략

소개글

사회복지 서비스의 전반적인 내용 뿐만 아니라 표와 사진 등의 풍부한 자료 및
실습을 적극 활용한 완성도 높은 자료입니다^^
또한 사회복지서비스 조직의 문제점과 개선방안도 수록되어 있습니다.

목차

Ⅰ. 사회복지 서비스의 활용

1. 서비스 접근성과 활용
1) 서비스의 과활용
2) 서비스의 저활용
3) 접근효과정 지표

2. 서비스 활용과 비용
1) 저활용에 따른 비용
2) 과활용에 따른 비용
3) 행정비용

3. 서비스 활용과정의 장애
1) 동기, 인지, 지식
2) 지리적 장애
3) 심리적 장애
4) 선별기준 장애
5) 자원의 가용성

4. 서비스 활용의 예
※ 홀트일산복지타운의 “영혼의 소리로” 홀트장애인합찹단


Ⅱ. 서비스 활용의 전략

1. 아웃리치

2. 정보 & 의뢰
※ 서비스 제공 사례
1) 전문적인 정보 & 의뢰 기관 설치
2) 개별 기관들의 기능 강화

3. 홍보

4. 서비스 조직의 개선
1) 사회복지서비스 조직의 문제점
2) 사회복지서비스조직의 개선방안

5. 클라이언트와의 신뢰구축
1) 클라이언트와의 신뢰 구축의 필요성
2) 신뢰 구축을 위한 중요사항
3) 신뢰 구축을 위한 세분화된 행동 전략


※ 참고문헌 및 사이트

본문내용

《사회복지 서비스의 활용 및 전략 》


Ⅰ. 사회복지서비스의 활용

서비스 활용이란 주어진 서비스에 대해 얼마만큼 클라이언트의 수를 채울 것인가와 같은 단순한 문제가 아니라 서비스 활용에 있어서 어떻게 하면 한정된 자원을 가장 필요로 하는 클라이언트들에게 제공할 수 있을까에 대한 관심이다. 한정된 희소자원이 최대한의 효용을 발생할 수 있는 클라이언트 집단에게 쓰여지도록 하는 것이 서비스 활용의 본질적이 과제이다.

1. 서비스 접근성과 활용

서비스 접근성이란, 조직의 관점에서 보면 적절한 서비스를 적절한 시간에 절절한 사람에게 주선하기 위한 시도로서 개인들의 서비스 활용에 대한 장애를 만들어내기도 하고 혹은 없애기도 하는 모든 의도적인 활동을 말한다. 서비스 접근성을 관리하는 문제는 욕구와 서비스를 일치시키는 작업이다. 욕구를 가진 표적인구집단과 서비스를 실제로 이용하고 있는 클라이언트 인구집단이 일치하고 있는가에 관한 것이다.

1) 서비스의 과활용
욕구를 갖지 않는 사람이 서비스를 이용하는 경우에 나타난다. 때로는 의도적인 서비스 ` 사취`로 간주되지만, 대부분의 경우는 수요자의 기대와 공급자의 기대가 맞지 않을 때 발 생한다. 서비스의 고활용은 단순히 서비스 능력을 초과해서 서비스가 활용되는 정도를 말 하는 것은 아니다. 한 프로그램이 구상하고 의도했던 바가, 개인들의 기대와 동기에 의해 서 발생하는 ‘표현된 욕구(expressed need)`와 다를수 있는 경우들을 포괄해서 지칭하는 것에 가깝다.

예로들어 1980년대 말에 공적부조 프로그램이 활성화 된지 얼마 안되어서 이른바 ‘복지사기’ 사건들이 보도된 적이 있었다. 자가용을 가진 사람들이 생활보호 대상자로 판정되는 경우 등을 두고 논란이 있었다. 이런 경우들에 있어서 급여를 신청한 대상자들은 자신들이 자격 없음을 분명히 알면서도 ‘사기’ 목적을 위해서 접근했다기 보다는 자신들의 처지에 대한 주관적인 규정과 기대로 판단할 때 그러한 서비스에 자신이 해당된다고 생각했을 가능성이 크다. 다만 그것이, 서비스 공급자들(공공기관, 전문가, 혹은 납세자로서의 일반인들까지 포함)이 갖고 있었던 서비스의 규정과 기대들에 맞아 떨어지지 않았을 따름이다.

2) 서비스의 저활용
욕구를 가진 인구가 서비스 접근에 어려움을 겪는 경우를 나타낸다. 특히 서비스 제공능 력이 있는데도 불구하고 이러한 저활용이 발생하는 것은 욕구불충족에 대한 주요한 원인이 된다.

3) 접근효과성 지표
접근효과성 지표는 서비스 활용에 있어서 욕구를 가진 인구들이 얼마나 적합하게 서비스 에 접근하는가를 나타내는 것이다.

(정상적 활용 사람수) - (과활용 사람수)
---------------------------------- = 접근효과성 지표
(전체 욕구 인구수)

접근효과성의 지표는 1을 이상적인 상태로 한다. 1에서부터 점차 낮아지면 접근효과성이 약해진다는 것을 의미한다. 접근성을 통해 서비스의 활용을 관리하는 데 있어서의 핵심은 저활용과 과활용으로 인한 오류들을 동시에 줄이는 것에 있다는 점이다. 이에 대해서는 다 음의 서비스 활용과 비용의 문제를 검토하는 것이 필요하다.

참고 자료

․ 이영분 외, 사회복지실천론, 동인, 2002
․ 김영종, 사회복지행정, 학지사, 2005
․ www.holtilsan.or.kr