한국야쿠르트 고객만족경영

소개글

한국야쿠르트의 고객만족경영에 대해 다룬 레포트입니다...
열심히 만들었어요~

목차

1. 기업선정 동기
2. 조사 과정

3. 구체적 사례
⑴ 제품
⑵ 서비스
⑶ 사회공헌

4. 인터뷰
5. 조사결과 정리

참고자료

본문내용

1. 기업선정 동기
기업은 자신들의 근본적 설립 목적인 이윤 추구를 위해 다양한 마케팅 전략을 수립한다. 그 중 핵심은 고객들이 원하는 것을 잡아내어 그들에게 보다 많은 만족을 주는 것이다. 이를 통해 기업은 자사의 이미지 향상과 매출 증대라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있다. 하지만 이는 생각처럼 쉽지가 않다. 그렇다면 고객 만족의 원천은 어디에서 찾을 수 있는가? 우리 조는 고객 만족도 향상을 통한 기업의 본래적 목표 달성의 그 객관적 결과물들을 찾기 위해 해마다 발표하는 KCSI와 NCSI 자료를 참고 하여 그 중 몇 개 기업을 선정하고 비교하였으며 그 중 한국야쿠르트가 최종적으로 선정되었다.
한국 야쿠르트는 35년에 걸친 오랜 기간 동안 야쿠르트 아줌마와 함께 꾸준히 성장하여 왔다. 최근에 웰빙이라는 트랜드를 타고 히트상품으로 부각된 하루야채에 이르기 까지 신상품개발을 꾸준히 계속 해 왔을 뿐 아니라 전국의 구석구석을 누비는 야쿠르트 아줌마의 밀착판매 방식은 여전히 방문판매 분야에서 최고의 고객만족 사례로 대변되고 있다.
디지털 시대에 아날로그 형태의 일종의 방문 판매 조직을 35년째 굳건히 유지할 수 있었던 비결은 무엇일까? 이러한 물음을 바탕으로 구체적인 실례 조사에 착수하였다.
2. 조사과정
제한된 시간을 최대한 효율적으로 이용하기 위해 인원을 자료 수집과 보고서 작성, 인터뷰 팀으로 나누었으며 각각의 팀에서는 다음과 같은 조사활동을 수행하였다.

참고 자료

없음