인터넷 뱅킹 - 에그뱅크

소개글

온라인 전문 은행인 에그뱅크에 대한 사례조사 내용입니다. 국내 인터넷 뱅킹 조사에 도움이 될 것입니다.

목차

1. Egg Bank 소개
2. 에그의 경쟁력
2.1 강력한 브랜드 개성을 창조 – 배려와 공정성
2.2 고객과의 커뮤니케이션
2.3 지역 인재 개발 – 커뮤니티와 함께하는 에그
2.4 인터넷 쇼핑몰과의 제휴
3. 에그의 현주소
4. 에그의 전망

본문내용

에그란 영국 더비에 본사를 둔 영국 인터넷 뱅크이다. 이것은 이전에는 푸르덴셜 뱅킹이라 불렸던 에그는 1996년에 설립되었고 현재 가장 큰 순수 인터넷 뱅크로써 온라인으로만 사용이 가능하다. 에그는 특히 저축과 신용카드 분야에 집중하고 있다.

에그는 셀프서비스와 맞춤서비스 및 가치를 소중히 여기는 새로운 표적집
단에게 종합금융서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있다.

에그는 독특한 브랜드 경험, 틈새 마케팅, 개성, 합리적인 가격 정책 등으
로 고객들과의 공감대를 형성하는 엄청난 성과를 거두었다.

영국의 생명보험회사인 푸르덴셜의 은행 자회사에 의해 1998년 10월 인
터넷 은행으로 설립되었다. 에그는 지점이나 자동화 기기 없이 인터넷, 콜
센터, 우편을 통해 고객과 접촉함을 기본으로 하고 있다.

에그의 본사는 영국의 더비를 비롯하여 런던, 더들리, 프랑스에 2000명의
종업원이 있으며, 2002년 11월 프랑스의 첫 해외지점을 시작으로 세계적
으로 지사를 넓혀나가 현재 360만 명(2005년)의 고객을 확보하고 있다.

에그의 고객 서비스 관리팀은 ‘고객과 춤을’ 이라는 슬로건을 내세웠다. 이 말은 “고객들이 움직일 때마다 우리도 따라서 움직입니다. 그렇게 하면 고객들의 요구를 충족시킬 수 있을 것입니다.” 라는 뜻으로 에그의 고객 서비스 마인드를 보여준다.
커뮤니케이션 센터는 고객들의 전화나 인터넷을 통한 요구를 처리하기 위한 최신 시설들로 구성되었다. 다른 기업들이 콜센터 관리비용을 줄이기 위해 인터넷 셀프서비스에 투자한 데 반하여, 에그는 콜센터 운영에 많은 투자를 함으로써 고객과의 커뮤니케이션을 중시하였다.

참고 자료

없음