[이비지니스]트레블로시티,트레벨로시티,Travelocity의 사례분석

소개글

이비지니스 수업시간에 해외사례분석한 리포트입니다.
사례분석 대상은 Travelocity구요, 유명한 기업이기는 하지만
자료가 적어서 상대적으로 리포트 양이 굉장히 적습니다.
주제가 Travelocity인 만큼 레포트 점수 A+ 받아서 대표로 발표도 했습니다.

목차

1.Travelocity 소개
2.Travelocity 고객
3.정교한 고객 지향 서비스
4.수익의 원천
5.SABRE system
6.전략적 제휴
7.결론, 보완점

본문내용

Travelocity는 네티즌들에게 값싼 티켓과 다양한 고객 서비스, 풍부한 여행정보를 고루 제공하는 최고의 온라인 여행사로 알려져 있다. 고객이 출발지와 목적지, 원하는 도착 시간을 입력하면 여행 에이전트가 가장 저렴한 항공권을 찾아주며 5만5천여 개 호텔체인의 요금을 비교해 주고, 각 도시의 지도는 물론 날씨, 환율, 동영상 정보도 제공한다. 여행에 필요한 물건은 온라인 샵에 준비되어 있다. 뿐만 아니라 6,500개 이상의 Package 상품을 개발하여 판매하고 있으며, “Last Minute Deal” 이라는 카테고리에서 출발이 얼마 남지 않은 상품을 빠르게 업데이트 하여 싼 값에 제공한다. 또한 '요금감시자'(Fare Watcher)를 클릭하면 자신의 목적지로 가는 데 드는 비용이 최저인 시기를 e메일로 알려준다. Travelocity는 상품을 개발하는 데 있어서 고객들의 선호도를 조사할 뿐만 아니라 다음 휴가철을 대비하여 온라인 설문조사를 실시하여 상품개발의 방향을 설정하고 그에 알맞은 상품을 개발하고 있다.

前CEO인 테렐 존슨에 따르면, Travelocity의 성공은 다각화하는 능력과 여러 원천에서 매출 흐름을 유지하는 능력에 기인한다고 한다.

참고 자료

eCommerce 글로벌리포트 ㈔한국커머스넷 편역, 이정열ㆍCSP테크놀로지 기획
트레블로시티
http://www.travelocity.com
한국경제
http://www.hankyung.com
세계여행신문
http://www.gtn.co.kr
한국관광레저학회
http://www.kastle.or.kr