리조트 호텔의 경영전략

소개글

관광산업은 타 산업과 달리 모든 국민과 국가자원이 직간접으로 관련되어 있으며, 우리나라를 찾는 외래관광객은 우리나라에 도착하여 출국할 때까지 수많은 유형의 한국인 및 관광자원과의 접촉을 통해 한국에 대한 이미지를 형성하게 되고, 더불어 한국관광산업의 수준을 평가하게 된다.
따라서, 정부는 가장 한국적인 관광상품의 체계적 개발을 위해 전국을 7개의 문화관광권으로 구분ㆍ설정하고, 해당 지역내 30개 지역을 문화관광 거점지역으로 선정하여 관광기반여건의 개선을 위해 노력5)하고 있다.
이에 본 연구에서는 ① 관광ㆍ휴양지로서의 매력도 및 시장성, 성장성을 호텔방문고객 중심으로 평가해 보고, ②방문고객의 특성 및 경영지표의 호텔간 비교를 통해 호텔의 영업환경과 매력도를 평가하여 호텔의 제부진사유를 진단해 봄으로써 호텔활성화방안을 모색해 보고자 한다.

목차

제１장 서론

제2장 호텔 경영

제1절 호텔의 분류
제2절 호텔의 특성

제3장 리조트 호텔의 특성

제 1절 리조트 호텔의 개념
제 2절 리조트 호텔의 특성
제 3절 우리나라 리조트 호텔의 발전과정

제4장 호델 경영전략 사례분석

제5장 호텔 경영전략
제１절 전략적 마케팅 운영
제２절 영업활성화 실행 방안


제6장 결론

본문내용

서비스 산업에서는 마케팅 믹스 접근법으로 고객관계 리아프 사이클의 다양한 단계의 고객관계를 나타내는 자원의 비율과 활동을 충분히 정의할 수 없다고 주장하였다. 호텔 기업의 특성상 서비스 생산과정에서 고객과 종업원이 실제적인 부문을 담당하기 때문이다. 따라서 관계 마케팅에서 가장 중요한 성공요소중의 하나는 조직 전체구성원들의 서비스 마케팅지향성이라는 것을 인식하는 것이다. 대부분의 호텔 기업에 있어서 마케팅 활동이 서비스 공급자로서 고객과의 관계의 성공적인 형성과 지속적인 관리에 달려 있으며 이러한 관계의 관리에서 기업의 이득을 획득할 수 있다. 기업간의 장기적 관계유지는 경쟁 기업에 대한 진입장벽 관점에서 잠재적인 효과 뿐만 아니라 관계 내에서 물리적 역할의 다른 영역으로서의 파급효과에도 중요한 의미를 갖는다. 이러한 양자의 관계를 개선, 발전시키고자 하는 의지를 가진 고객들에 있어서 매우 중요한 점이다. 일단 이러한 관계에서 매우 중요한 점이다. 일단 이러한 관계에 도달하게 되면 호텔과 고객사이에 실질적으로 의사소통이 증가하게 되며 관계수림은 물론 안정적 관계가 유지된다. 또한 관계유지론 안정적 관 계가 유지된다. 또한 관계유지는 호텔 기업의 불확실성 제거, 교환 효율성과 만족 등의 효용을 제공하여 이는 호텔 기업을 가격경쟁으로 벗어날 수 있다.

참고 자료

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