[경영]KTF고객만족경영사례

소개글

KTF고객만족 사례입니다...
서론본론결론의 정확한 구분이라고 칭찬 받았습니다..
A+받은 레폿

목차

1. 고객 만족 경영의 정의
2. KTF의 고객만족 경영
3.고객 만족 경영의 문제점
4. 개선방향 및 나아갈 방향

본문내용

1. 고객 만족 경영의 정의

고객 만족 경영이란? 고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재 구매율을 높이고, 그 제품 또는 서비스에 한 선호도가 지속되도록 하는 상태를 일컫는 말로써 고객 만족을 목표로 하는 경영을 말한다. 이전에는 주로 경영의 목적을 매출액 증대와 그에 따른 이익 활동 중심 이였으나 오늘날 고객 위주의 경영시대에 있어서 제조업자나 판매업자나 다 같이 고객만족을 목표로 경영을 이끌어야 한다는 것이다. 고객이 필요로 하고 원하는 것을 잘 알아서 그에 맞추어 가는 경영을 해야만 판매에 성공할 수 있고 더 나아가 만족을 얻은 고객은 단골이 되고 또 그 고객을 통해 선전이 되어 더욱 더 많은 판매를 이룰 수 있다.


2. KTF의 고객만족 경영


① KTF 선정 이유

일단 KTF의 선정 이유는 일단 가장 몸에 오래 지니고 있는 핸드폰이 KTF에 가입이 되어 있고, 2005년도 5년 연속 고객만족경영 대상을 수상 했다는 신문 기사를 본 기억이 있어서 이다. 그 외에도 올 장마철에 갑작스런 비에 KTF매장에서 나누어 주던 우산과 다이어리등이 기억속에 강하게 자리 잡았기 때문일 것이다. 그 후에도 KTF에 가입 하여서 직접 KTF의 서비스를 받아 오면서 느꼈던 고객만족 경영이 그냥 학문 적인 이야기 아주먼 대기업의 이야기이가 아닌 나 자신 아주 가까운 주위에서 벌어지고 있는 경영활동임을 알게 해주었으
며, 이번 과제로 통해서 좀 더 자세히 알아 볼 수 있는 기회가 되었다.

② HAVE A GOOD TIME

‘HAVE A GOOD TIME’ 라는 광고 문구는 누구나 한번쯤은 들어 봤을 것 이다. ‘행복한 시간을 선사한다.’ 라는 이 광고의 문구는 KTF의 고객만족 경영이 고객에게 행복한 시간을 선사한다는 ‘굿 타임’으로 압축된 것을 잘 보여 주고 있는 문구 있다.

참고 자료

LG경제연구원
동아일보 2006년 03월 ~ 11월
조선일보 2002년 02월 ~ 2006년 11월
남중수 사장의 개인 블로그 및 홈페이지
(blog.magicn.com/cso) (www.jsnam.pe.kr)
네이버뉴스
ktf홈페이지 : WWW.KTF.COM
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